ciuffy

Ha! Mi-am gasit dealer. Nici nu ghiciti unde: fix unde am avut eu aventura de acum 3 ani. Uite ca ori lucrurile s-au schimbat (imi place mie sa cred), ori am avut noroc. Oricum ar fi, de data asta am dat peste un om care stie sa isi faca treaba super (pt Pole: si nu, nu erau virginele imbracate sumar de le-ai vazut tu pe acolo :-). Am fost fara programare, nimic. Am intrat in delership, imediat m-a preluat un dealer. Totul a mers super: discutii despre masina, test-drive, explicatii de oferta, etc. Ce conteaza omul care vinde! Da, omul asta isi merita comisionul. Pana cum X3 imi place foarte mult cum se conduce, desi A5-ul mi se pare ca are interiorul mai reusit. Dar tot X3-ul imi place mai mult overall. Deocamdata X3 e in frunte! O sa va povestesc cum evolueaza treaba. Mai am un test-drive in weekend la Evoque. Mai sunt si surprize placute ...

As fi incercat la alt dealer, dar din ce stiu in Bucuresti mai sunt doar cei de la Automobile Bavaria, cu care am avut prima experienta "magica" acum 3 ani. S-au mai schimbat lucrurile acolo? Din ce citesc pe forum si din raspunsurile de pe thread-ul asta nu pare ... Sa merg in afata Bucurestiului nu are rost, mai ales cand am alternative. Iar masina sh nu as vrea, vreau o masina noua, fara probleme.

Nu-i bai, poti crezi ce vrei. Eu am dat suficiente detalii si nume pentru ca fix asta mi s-a intamplat fix asta am povestit. Eu nu ma astept sa vina lumea sa ma gadile la/sub burta cand vin sa cumpar o masina, dar ma astept ca atunci cand imi manifest interesul sa imi cumpar o masina oamenii cu care ma intalnesc/vorbesc sa fie niste oameni profesionisti care isi fac treaba nu care doar vin si iau banii dintr-o parte si ii pun in buzunar. Si din nou, decizia de cumparare vine la mine si din ce parere imi fac eu cum o sa fiu tratat cand am o problema cu masina. Dupa cum am zis, daca la cumparare esti tratat ca un desen animat, ce sa te astepti dupa. Ma rog, unii se astepta la mai mult, altii la mai putin ... dupa cum e fiecare (si dupa limbajul folosit). Eu unul cred ca una din problemele societatii in general este si faptul ca peste tot esti obligat sa inghiti nesimtirea si neprofesionalismul unora: de la guvernanti, la servicii in restaurant. Si poate eu m-am saturat si prefer sa fac ceva in sensul asta. Eu tot casc ochii in continuare cum atunci cand vine un pensionar la rand la paine si zice cu o voce mai slabuta (ca e batran saracul) ce vrea sa ia si il injura vanzatoarea, se gaseste cate un iscusit sa se ia nu de vanzatoare, ci de pensionar (cam ca tine asa). Dar presupun ca e si educatia de vina aici. Tie pot sa iti urez doar success in continuare ...

Oricum ar fi, mie mi-a crescut respectul fata de posesorii de BMW din perspectiva de cum se descurca ei cu servicii de 2 lei (vechi) de la reprezentantele din Romania. Nu-i usor sa-ti tii masina "in forma" cand ai de a face cu de astia. Anyway, ne mai auzim poate peste inca 3 ani, cand oi fi (probabil) dupa 2 Audi-uri, si cand o sa ma uit din nou la un inlocuitor pe asta de o am deja de 3 ani. Probabil ca o sa ma fure iar magia masinilor faine si o sa mai dau o incercare sa vad daca s-a mai civilizat lumea. In cercul de BMW se intra mai greu cu dealerii astia ) Va salut, bafta!

Cand am povestit la prieteni aventura incepusem sa glumim: astia cred ca au cursuri speciale de on-boarding la BMW cand te angajezi de cum sa fii incapabil sa vinzi masini, ca nu imi explic cum de e asa generalizat fenomenul la dealerii BMW. Sa fiu eu asa ghinionist sa dau peste "profesionisti"?

Buna asta ... mi-a placut.

Or fi salariile mari la dealeri ca nu par ca mai lucreaza pe comision.

Uite ca dupa 3 ani revin pe forum cu o alta poveste (la fel de "vesela"). Intre timp am devenit posesor de Audi A5 Sportback luat de la PBV2 unde stiu oamenii sa vanda o masina si unde stiu sa te trateze super si cand te duci in service la ei cu o problema. Am ramas bun prieten cu dealer-ul de acolo care de fiecare data cand am avut nevoie de ajutor sau un drum prin service m-a tratat impecabil. Un domn adevarat si un dealer excelent (referrals pe private . Anyway, sa ne intoarcem la intamplarea mea. Cum mi s-a marit familia m-am gandit sa iau si sotiei o masina un SUV. Zis si facut, lista scurta: Q5, X3, Range Rover Evoque. Saptamana trecuta sun la MHS Motors (dupa aventura de data trecuta am zis la Bavaria in Otopeni suna doar nebunii). Sun la numerul de pe site, dau in centrala, ma redirectioneaza la dealer. Imi raspunde o doamna/domnisoara si incepe distractia: - Eu: Buna Ziua, ma numesc ... sunt interesat sa cumpar o masina as vrea sa trec pe la dvs sa imi prezentati si mie BMW x3 - Ea: Sa va prezentam adica ... cum ? Un test-drive? - Eu: Sa imi prezentati, imi spuneti si mie ceva despre masina, sa imi raspundeti la niste intrebari pe care le am, si da, si un test-drive. ... dupa un sir de intrebari ale doamnei/domnisoarei: cand vreti sa achizitionati masina, ce motorizare, ce numar la pantofi purtati, etc: - Eu: pai as vrea si eu sambata asta daca se poate sa vin la dvs, pe la 11? - Ea: A, pai noi nu facem test-drive sambata si oricum nu avem masina, stiti s-a vandut, nu avem acum la test-drive - Eu: Pai cum facem? - Ea: Pai va suna colegul meu ca el e dealer, de fapt eu am raspuns la telefonul lui ca nu stiam cine suna si va da el detalii dupa - Eu: Ma scuzati care e numele dvs - Ea: Nu, ca va suna colegul acum - Eu: Super, dar eu cu cine am stat de vorba? - Ea (intr-un final): Iuliana Timaru, va suna colegul in 5 minute Peste 5 minute intr-adevar, ma suna colegul: Radu Tarba si imi spune ca nu are masina la test-drive ca nu au acum masina disponibila, ca saptamana urmatoare o sa ma sune sa vorbim, ca poate sa conduc un alt model cu o motorizare similara sa vad cum suna motorul, etc. Imi place de el la telefon, ii las numar de telefon, mail, etc, ii spun ca ma grabesc si ca ma uit la alte masini, ramane ca ma suna. Si m-a sunat ... din parti. Oare cum vand astia de la BMW masini? Isi imagineaza ca e o singura marca de masini? Pai ce sa ma astept tratament de la ei dupa ce le-am dat banii si vin cu ea in service? Am vorbit cu prietenii mei de experienta mea si m-am enervat la culme cand am auzit: "hai ca stiu eu un dealer bun iti pun eu vorba buna"? Mi se urcase sangele la cap! Pai am nevoie de "pila" ca sa cumpar masina? Pai sunt tampit? Ma frate, cand un prieten s-a dus la Porsche sa faca test-drive si nu era masina disponibila, a dat dealer-ul masina lui personala si s-a facut test-drive. Vrei sa zici ca nu gasesti un X3 o saptamana la dealer? Ghiciti ce am facut: sunat la Porsche Bucuresti Vest 2, mi-au dat masina cateva zile, sa o conduca linistita si sotia (care nu mai condusese de ceva vreme) civilizat, impecabil. Daca nu ma dau pe spate cei de la Land Rover cu Evoque ma indrept cu pasi siguri catre al doilea Audi si nu as regreta deloc. Cine crede ca doar masina face vanzarea e un idiot. Mai ales cand e concurenta asa faina in segmentul premium. ------ Taking crap from car dealers when buying a car means you're an idiot.

Mersi de idee :lol: Pe thread-ul pe care l-ai dat chiar raspunde cineva de la ei. Sectiunea asta "Automobile Bavaria va raspunde" e o idee foarte buna (bravos BMW Club), doar ca trebuie sa mai si existe colaborare de la Bavaria. Nu de alta, dar ma uitam sa gasesc raspunsuri de-ale lor la post-urile userilor, si n-am vazut. Poate n-am cautat suficient dar marea majoritate a posturilor din sectiune sunt cu reply 0 (zero) sau doar cu raspunsuri de la alti pasionati din BMW Club. Cei de la Bavaria sunt pierduti pe undeva ... as vrea sa zic ca sunt suprins, dar m-am invatat de ultima data cand am fost la ei, si acum sunt mai pe faza.

Mersi de idee :lol: Pe thread-ul pe care l-ai dat chiar raspunde cineva de la ei. Sectiunea asta "Automobile Bavaria va raspunde" e o idee foarte buna (bravos BMW Club), doar ca trebuie sa mai si existe colaborare de la Bavaria. Nu de alta, dar ma uitam sa gasesc raspunsuri de-ale lor la post-urile userilor, si n-am vazut. Poate n-am cautat suficient dar marea majoritate a posturilor din sectiune sunt cu reply 0 (zero) sau doar cu raspunsuri de la alti pasionati din BMW Club. Cei de la Bavaria sunt pierduti pe undeva ... as vrea sa zic ca sunt suprins, dar m-am invatat de ultima data cand am fost la ei, si acum sunt mai pe faza.

Pacat. Mai ales in perioada asta in care imi imaginez ca nu se vand masinile astea pe banda rulanta. Pai nici macar sa nu te mai sune un dealer inapoi? Pai la toti ceilalti dealeri la care am fost si la care am vazut masini nu stiau cum sa isi mai vanda masina. Si asa au vandut-o nu pierzand numere de telefon si tratand clientii cu spatele. Eu sper doar ca cei de la Bavaria sa se trezeasca un pic si sa isi revizuiasca modul in care trateaza clientii.

E posibil si asta, dar aici se face diferenta intre un agent bun si unul incapabil. Sa recunoasca potentialii clienti si sa ii trateze ca atare.

N-am stiut. Probabil ca ai dreptate. Singurul lucru trist e ca nu l-am ascultat din prima pe un prieten care a avut aceeasi experienta (tot la Bavaria) si am pierdut o zi degeaba. Foarte ne-profesionist. Probabil se asteapta sa se vanda masinile singure. Pai am stiri pentru ei: nu e chiar asa.

M-am apucat sa scriu aici pentru ca m-am gandit ca poate cineva de la Bavaria de la reprezentanta din Bucuresti o citi postul asta si se gandeste un pic mai bine la experienta si pregatirea agentilor de vanzari. Acum ceva timp ma gandeam sa-mi schimb masina. Nu eram foarte hotarat la model sau marca, dar aveam cateva chestii in minte: BMW X1, Audi A4 sau A5 Sportback, Mercedes C Klasse sau Mercedesk GLK. Da stiu, sunt cam amestecate, nici macar din aceeasi clasa, dar ce sa-i faci ... asa e pana te decizi. Am inceput cu test-drive la Mercedes cu C-ul si cu GLK. Frumoase, dar nu prea m-au convins. Am aflat de BMW X1. Parea interesanta, mai ales motorizarea diesel de 204 CP, X-Drive, design interesant si nou, am zis, hai sa o vedem. Si sun la automobile Bavaria. Primul semn ca ceva e in neregula a fost cand am sunat sa fac programarea. Parafrazez mai jos un pic din discutia de la telefon: " - Buna ziua, as dori sa aflu si eu mai multe despre X1 si sa fac un test-drive. - Da, cand puteti veni? - Pe data de ___ la ora de ___ - Ok, da' va rog sa ma sunati inainte de a veni ca sa stiu daca e masina sa o putem lua la test-drive. - :) ... pai ... de aia sun cu x zile inainte ca sa stiu ca e masina acolo pentru test-drive ... stiti ... programare ... - Da, dar sunati-ma inainte. Ca stiti masina asta o iau clientii la test drive. - :) ... um ... da, eu sunt unul din aia ... - Da, dar sunati-ma inainte. - :) , Ok, o sa va sun. " Vine si ziua test-drive-ului. Sun, bine-inteles inainte, masina era, ma prezint la Bavaria. Strang mana unui nene care ma masoare din cap pana in picioare si presupun ca nu am trecut testul ca ma paseaza la "un coleg". Nu stam mult la salut, sau sa sa povestim despre masina, "permisu' si buletinu' ... sa mergem la test-drive". Ne urcam in masina, nu tu uite si tu ce frumoasa e masina, baga cheia in contact "sa-i dam drumul". Ne plimbam cu masina. El tace cuminte pe locul din dreapta. Presupun ca nu voia sa ma bata la cap cu descrierea masinii, sa-mi povestesca ceva despre ea, sa o vanda, cu toate incercarile mele de a-l face sa-mi povesteasca ceva despre ea (la intrebari raspunsuri laconice sau "aaa... nu sunt sigur"). Presupun ca ii era frica sa nu ma deconcentrez sa busesc masina. Zic si eu. Ajungem inapoi, dispare cu cheile, eu raman popandau la intrare. Se intoarce. "Hai la birou". Ma asez (neinvitat, sper ca m-a iertat pentru gestul asta urat) si incepem sa vb despre masina. Vorbit e mult zis. Stiam mai multe despre masina eu citind de pe net si din catalog. Ori asta ori baiatu' inca dormea. Intr-un final aflu si cauza: "Stiti ... eu sunt mai mult pe masinile second ... si masina e noua ... " :lol: "Stati sa va dau un numar de telefon la un coleg sa il sunati sa vb cu el". Raman perplex (sunt usor de surprins aparent). Zic: "Poate va dau numarul meu de telefon si adresa de mail sa ma contacteze el". El (... surprins): "A ... da ... cum va numiti?" Toate astea sun privirile "atente" ale domnului mai "senior" caruia nu i-am parut ca am "pantofiorii cu toc" corespunzatori (ca sa il parafrazez pe Margineanu). Ma opresc aici din poveste. Vreau sa zic ca Bavaria ar putea sa ia niste lectii de la alti dealeri. Am fost dupa sa vad intr-adevar masina la MHS Motors, un alt dealer de BMW. Alta treaba. Oameni profesionisti care cunosc masina, stiu sa o vanda, care iti tin minte numele, care iti dau si un pahar cu apa si te invita sa iei un loc si sa te uiti cu ei prin catalogul masinii, intelegeti voi, chestii de astea basic pentru un agent de vanzari. Tot respectul. PS: Bine inteles ca de la Bavaria "Colegu' care stie masina" nu m-a mai sunat (... nu ca ar mai fi facut o mare diferenta).