Exclusiv catre Dl. Wollf:

 

incep prin a spune ca folosesc serviciile AB de ceva timp, pentru 3 autoturisme BMW, seria 1, E60 (nu il mai am acum) si M6.

 

Service in mod regulat, aproape fanatic as putea spune, dupa cum se va putea si verifica dupa nr de inmatriculare sau numele meu, in special la M6. Sunt genul de propriatar BMW care ia in serios service-ul masinii si revizia acestei, efectuand in mod repetat verificari si schimburi de piese si consumabile mult mai repede decat ar fi nevoie.

 

1. Ultima data mi-au fost schimbate "bucsi diferential" (pe langa altele), cu toate ca acestea au mai fost schimbate si acum app 6 luni, odata cu schimbarea completa a diferentialului. - diferential schimbat de 3 ori de cand am masina, dar asta este alta poveste.

 

Eu am platit aceasta schimbare, cu toate ca, acestea trebuiau schimbate pe garanie de piesa.

 

Am sesizat acest lucru reprezentantului service (nu voi da numele pe forum ci numai in privat) si recunoscandu-si greseala, a promis ca va remedia situatia...asta se intampla acum aprox 2 luni.

 

Am specificat ca nu doresc banii, ci eventual sa fie considerat ca un "depozit", mai ales ca suma este modica, in jur de 800 de roni si ceva... sa ramana in contul AB, si la urmatoarea interventie sa mi se scada suma cu pricina.

 

Nu am primit nici un raspuns, cu toate ca eu consider ca am dat dovada de maxima intelegere in aceasta privinta.

 

La un moment dat am crezut ca s-ar fi rezolvat, dar observ ca m-am inselat, ba chiar am scris si pe forum cat de prompt s-a rezolvat...ei bine, m-am inselat.

 

Asta 1.

 

2. Am vrut sa achizitionez un X6 3.5sd in urma cu cateva luni si am solicitat un testdrive cu acest model, am fost trimis in mod complet lipsit de respect, la nu stiu ce caravana X drive sau ceva de genul asta...ori, eu nu imi pot pierde vreme cu asemenea "trimiteri", apoi masina o cumpar de la AB nu de la "caravana"... mi s-a parut total deplasata abordarea angajatului AB (al carui nume din pacate nu il retin), drept pt care, eu nu voi ma achizitiona X6 de la dvs. Nu permit sa fiu tratat astfel.

 

3. Ultima interventie la AB, a fost la M6 pentru o revizie completa, schimb lichid de frana si placute frana, filtre, micro filtre etc. Aveam deja avertizari pe iDrive in acest sens, inclusiv acea avertizare "exhaust...." si "vehicle check". Se presupune ca s-au efectuat toate aceste teste, dar cand am fost sa iau masina, avertizarile inca erau pe bord...mi s-a explicat senin ca "a uitat baiatul din service sa le reseteze"...

 

in conditiile astea, eu cum stiu ca intr-adevar s-au efectuat verificarile respective, verificari pe care desigur le-am platit.

 

Inca imi apare ca trebuie sa fac service-ul in 5000 de km... la ce, nu mi s-a putut raspunde si nici nu ar avea la ce, deoarece masina este complet revizuita, iar toate consumabilele pana la cel mai mic detaliu au fost schimbate.

 

4. Cand am luat masina, aveam un buton lipsa si anume butonul care regleaza suportul lombar la scaunul soferului. L-am schimbat tot la voi, pe banii mei... nu am timp de discutii in general astfel ca am suportat cheltuiala.

 

5. Tot cu ultima ocazie, am gasit un fel de mazaga pe scrumiera si pe trimurile masinii, urme de degete sau ceva lipicios si am constatat ca torpedo-ul a capatat un zgomot ciudat, ca si cum ar fi fost demontat si pus gresit la loc, plus un zgomot ciudat sub scaunul soferului.

 

Am schimbat piese si am efectuat operatiuni numai la M6, la dvs AB, in valoare de app 10.000 de euro intr-un an de zile, nu mai pun la socoteala celelalte masini. Este adevarat ca pt E60, am executat service la MHS cu precadere, nu stiu daca aveti vreo legatura, caci aici discutia poate continua... nu am cunsocut service mai incompetent decat cel de la MHS.

 

 

(!) Tin sa specific si insist sa se retina ca am fost extrem de multumit de prestatia profesionala a dnei Oana Copil, cat s-a ocupat dansa de masinile mele, totul a decurs excelent, acum ca se ocupa altcineva, incep sa apara problemele expuse mai sus. (!)

 

Facturile au fost emise pe numele meu dar si pe o firma sau numele altei persoane, la cerere si numai in privat le voi pune la dispozitie.

Exista in acest topic, pe invizibil, datele de pe facturile in discutie.

raspunsul AB va aparea si aici?<_<

Cu siguranta. Doar ca nu va asteptati sa se raspunda asa de repede.

18 Iulie, am postat pe 3 si nici un raspuns.

 

Incep sa inteleg ca topicul nu isi atinge scopul.

s-a facut si 10 AUGUST !!! nici un raspuns.

 

Astfel isi trateaza AB Clientii ?

 

 

Intrebarea este desigur retorica.

Mai repede vad ca am primit un raspuns cat de cat de la BmwGroup.com, decat de la Automobile Bavarai, carora tin sa le reamintesc, ca fara clienti nu ar avea bani, traiesc datorita noua, iar fara noi ar inchide pravalia, astfel ca aceasta atitudine superioara nu este numai lipsita de bun simt dar si anti-business:

 

Dear Mr. X,

 

Thank you for your e-mail correspondence.

 

We would like to assure you that your concerns are of interest to us. This is why we have forwarded your correspondence to Management of Automobile Bavaria for their review.

We will follow up the case and we trust that this matter will be resolved to your satisfaction.

 

Best regards,

Vladislav Schirca

s-a facut si 10 AUGUST !!! nici un raspuns.

 

Astfel isi trateaza AB Clientii ?

 

 

Intrebarea este desigur retorica.

mecanicii nu isi dau interesul sa efectueze o lucrare ireprosabila deoarece sunt platiti foarte prost si au NORMA

Mai e putin si faci 2 luni.Inca asteptam raspunsul cu interes. :) :lol: :lol:

M-am intors de la Automobile Bavaria unde am discutat problemele avute pana in acest moment la service-ul lor.

 

Urmeaza sa primesc de altfel astazi, maine si o scrisoare oficiala din partea AB - nu de interdictie - in care primesc regretul AB pt cele intamplate si asigurarea ca relatia noastra va decurge bine si fara probleme de aici inainte, considerandu-ma in continuare unul din clientii importanti ai lor si desigur nedorind ca aceasta colaborare sa inceteze ci sa continue iar eu sa fiu multumit... totusi am un istoric de service foarte bogat la masinile mele la AB.

 

1. S-a rezolvat pe loc problema garantiei, cu scuzele aferente pt intarziere, precum si celelalte probleme expuse de mine, mai putin problema cu geometria. Aici mi s-a confirmat ca am facut geometria la ei, dar intre timp (vreo 3-4000 km) este posibil ca din cauza gropilor etc, aceasta sa se fi modificat. Nu cunosc daca este posibil sau nu.

 

2. Avand in vedere ca de acum mi se permite accesul in service pt operatiuni de genul revizie, schimburi ulei, filtre si alte consumabile, chiar azi am efectuat schimbul de ulei, filtru ulei, filtre aer, filtre polen, precum si o rapida verificare a masinii. Am ales sa mi se scada suma datorata din aceasta revizie.

 

Accesul meu in service ma satisface pe deplin, astfel pot asista personal la operatiunele ce se efectueaza asupra masinilor mele.

 

Aceasta decizie, s-a luat in urma nenumaratelor reclamatii - inclusiv a mea - si suspiciuni privind inlocuirea pieselor sau completarea uleiului, neefectuarea corecta a reviziilor etc. O decizie foarte buna de altfel.

 

Am aflat ca forumul este intr-adevar citit de cei de la AB, astfel ca tot ce am scris aici, eu si altii, a fost si este vazut.

 

Nu ma simt jenat fata de cele scrise aici, intr-un limbaj foarte dur si nici nu am de gand sa imi cer scuze, deoarece probabil ca tocmai aceasta reactie a mea, coroborata cu reclamatiile facute la unele institutii, a dus la solutionarea problemei in favoarea mea. Nu este normal sa determini un client sa te injure pe un forum sau sa umple posta de reclamatii ca sa iei in final o atitudine.

 

Nu este firesc sa se ajunga la asemenea situatii pt a rezolva probleme ce s-ar fi putut rezolva mult mai repede si mai eficient printr-o simpla comunicare, daca aceasta exista de la bun inceput.

 

Dar:

 

In concluzie, problemele mele au fost rezolvate in favoarea mea, iar de aici inainte ramane sa reluam relatia client/prestator de servicii, avand din partea mea increderea ca aceasta experienta poate a schimbat cat de cat unele lucruri in procesul administrativ al AB, asftfel incat eu sa raman un client multumit.

 

Tin sa mentiones faptul ca NU A AJUTAT CU NIMC ACEST TOPIC pe care il consider in continuare inutil.