M-am apucat sa scriu aici pentru ca m-am gandit ca poate cineva de la Bavaria de la reprezentanta din Bucuresti o citi postul asta si se gandeste un pic mai bine la experienta si pregatirea agentilor de vanzari.

 

 

 

Acum ceva timp ma gandeam sa-mi schimb masina. Nu eram foarte hotarat la model sau marca, dar aveam cateva chestii in minte: BMW X1, Audi A4 sau A5 Sportback, Mercedes C Klasse sau Mercedesk GLK. Da stiu, sunt cam amestecate, nici macar din aceeasi clasa, dar ce sa-i faci ... asa e pana te decizi.

 

Am inceput cu test-drive la Mercedes cu C-ul si cu GLK. Frumoase, dar nu prea m-au convins. Am aflat de BMW X1. Parea interesanta, mai ales motorizarea diesel de 204 CP, X-Drive, design interesant si nou, am zis, hai sa o vedem. Si sun la automobile Bavaria.

 

Primul semn ca ceva e in neregula a fost cand am sunat sa fac programarea. Parafrazez mai jos un pic din discutia de la telefon:

 

"

- Buna ziua, as dori sa aflu si eu mai multe despre X1 si sa fac un test-drive.

- Da, cand puteti veni?

- Pe data de ___ la ora de ___

- Ok, da' va rog sa ma sunati inainte de a veni ca sa stiu daca e masina sa o putem lua la test-drive.

- :) ... pai ... de aia sun cu x zile inainte ca sa stiu ca e masina acolo pentru test-drive ... stiti ... programare ...

- Da, dar sunati-ma inainte. Ca stiti masina asta o iau clientii la test drive.

- :) ... um ... da, eu sunt unul din aia ...

- Da, dar sunati-ma inainte.

- :) , Ok, o sa va sun.

"

 

Vine si ziua test-drive-ului. Sun, bine-inteles inainte, masina era, ma prezint la Bavaria.

 

Strang mana unui nene care ma masoare din cap pana in picioare si presupun ca nu am trecut testul ca ma paseaza la "un coleg".

Nu stam mult la salut, sau sa sa povestim despre masina, "permisu' si buletinu' ... sa mergem la test-drive".

 

Ne urcam in masina, nu tu uite si tu ce frumoasa e masina, baga cheia in contact "sa-i dam drumul".

Ne plimbam cu masina. El tace cuminte pe locul din dreapta. Presupun ca nu voia sa ma bata la cap cu descrierea masinii, sa-mi povestesca ceva despre ea, sa o vanda, cu toate incercarile mele de a-l face sa-mi povesteasca ceva despre ea (la intrebari raspunsuri laconice sau "aaa... nu sunt sigur"). Presupun ca ii era frica sa nu ma deconcentrez sa busesc masina. Zic si eu.

 

Ajungem inapoi, dispare cu cheile, eu raman popandau la intrare. Se intoarce. "Hai la birou".

Ma asez (neinvitat, sper ca m-a iertat pentru gestul asta urat) si incepem sa vb despre masina. Vorbit e mult zis. Stiam mai multe despre masina eu citind de pe net si din catalog. Ori asta ori baiatu' inca dormea. Intr-un final aflu si cauza: "Stiti ... eu sunt mai mult pe masinile second ... si masina e noua ... " :lol:

"Stati sa va dau un numar de telefon la un coleg sa il sunati sa vb cu el".

Raman perplex (sunt usor de surprins aparent).

Zic: "Poate va dau numarul meu de telefon si adresa de mail sa ma contacteze el".

El (... surprins): "A ... da ... cum va numiti?"

 

Toate astea sun privirile "atente" ale domnului mai "senior" caruia nu i-am parut ca am "pantofiorii cu toc" corespunzatori (ca sa il parafrazez pe Margineanu).

 

Ma opresc aici din poveste.

Vreau sa zic ca Bavaria ar putea sa ia niste lectii de la alti dealeri. Am fost dupa sa vad intr-adevar masina la MHS Motors, un alt dealer de BMW. Alta treaba. Oameni profesionisti care cunosc masina, stiu sa o vanda, care iti tin minte numele, care iti dau si un pahar cu apa si te invita sa iei un loc si sa te uiti cu ei prin catalogul masinii, intelegeti voi, chestii de astea basic pentru un agent de vanzari. Tot respectul.

 

PS:

Bine inteles ca de la Bavaria "Colegu' care stie masina" nu m-a mai sunat (... nu ca ar mai fi facut o mare diferenta).

MHS face parte tot din Automobile Bavaria Group...

MHS face parte tot din Automobile Bavaria Group...

 

N-am stiut. Probabil ca ai dreptate.

Singurul lucru trist e ca nu l-am ascultat din prima pe un prieten care a avut aceeasi experienta (tot la Bavaria) si am pierdut o zi degeaba.

 

Foarte ne-profesionist. Probabil se asteapta sa se vanda masinile singure. Pai am stiri pentru ei: nu e chiar asa.

S-or fi sãturat ºi ei câÞi ciungã-n pãr vin pe la ei doar ca sã se plimbe cu maºina :)

S-or fi sãturat ºi ei câÞi ciungã-n pãr vin pe la ei doar ca sã se plimbe cu maºina :)

 

E posibil si asta, dar aici se face diferenta intre un agent bun si unul incapabil. Sa recunoasca potentialii clienti si sa ii trateze ca atare.

pe mine, cand am vrut sa fac test-drive cu X6, m-au trimis cu nonsalanta, la Caravana X Drive , undeva pe la Campina

Nu esti singurul care a patit ceva asemanator,eu am avut neplacerea sa intalnesc agenti de vanzari care habar nu au ce vand la AB baneasa respectiv AB otopeni.

 

Pacat. Mai ales in perioada asta in care imi imaginez ca nu se vand masinile astea pe banda rulanta.

Pai nici macar sa nu te mai sune un dealer inapoi? Pai la toti ceilalti dealeri la care am fost si la care am vazut masini nu stiau cum sa isi mai vanda masina. Si asa au vandut-o nu pierzand numere de telefon si tratand clientii cu spatele.

 

Eu sper doar ca cei de la Bavaria sa se trezeasca un pic si sa isi revizuiasca modul in care trateaza clientii.

Incearca si la BMW AG Pitesti.Am auzit pareri destul de bune despre ei :)

 

http://www.bmwclub.ro/forums/index.php?sho...c=69903&hl=

De curiozitate,cum il chema pe acel consilier de vanzari? :)

Sunt amabili cei de la Motor AG Pitesti

peste tot se intampla asta in Romania nu numai la nivelul dealerilor de masini...la toate nivele. Oamenii astia care lucreaza la ghisee nu au inteles inca ideea ca ei practic au un loc de munca pentru ca niste baieti asa ca mine sau ca multi altii mai vin din cand in cand si mai cumpara cate un BMW. Practic eu le platesc salariul pentru ca dau un cacalau de bani pe masina si mai las si pe la service si tot ca ultimul om sunt tratat. dar asta e...am patit si eu la fel cand am fost la BMW la un drive-test cu un X5 acum vreun an.

Incearca si la BMW AG Pitesti.Am auzit pareri destul de bune despre ei :)

 

http://www.bmwclub.ro/forums/index.php?sho...c=69903&hl=

 

Mersi de idee :lol:

 

Pe thread-ul pe care l-ai dat chiar raspunde cineva de la ei.

Sectiunea asta "Automobile Bavaria va raspunde" e o idee foarte buna (bravos BMW Club), doar ca trebuie sa mai si existe colaborare de la Bavaria. Nu de alta, dar ma uitam sa gasesc raspunsuri de-ale lor la post-urile userilor, si n-am vazut.

Poate n-am cautat suficient dar marea majoritate a posturilor din sectiune sunt cu reply 0 (zero) sau doar cu raspunsuri de la alti pasionati din BMW Club. Cei de la Bavaria sunt pierduti pe undeva ... as vrea sa zic ca sunt suprins, dar m-am invatat de ultima data cand am fost la ei, si acum sunt mai pe faza.

NU MHS ,sunt incompetenti cel putin pe service

Si eu am fost dezamagit de ei. Am fost sa fac un drive test cu un 320d, am vb cu un agent de-acolo si "aa, pai sa vedeti ca n-avem masina, a plecat seful cu ea, era singura". Zic bun, cand pot sa revin ca sa o gasesc? "Pai reveniti dupa 5 ian, atunci poate o sa avem un 318d, ca 320d nu avem".

 

... n-am mai stat sa-l intreb de bullshit-ul pe care mi-l bagase adineaori cu masina fiind plecata. Cum s-ar zice pe okazii ... "multa bafta la vanzare" :)

De curiozitate intreb,cum il chema pe acel consilier de vanzari?

Incearca si la BMW AG Pitesti.Am auzit pareri destul de bune despre ei :)

 

http://www.bmwclub.ro/forums/index.php?sho...c=69903&hl=

 

Mersi de idee :lol:

 

Pe thread-ul pe care l-ai dat chiar raspunde cineva de la ei.

Sectiunea asta "Automobile Bavaria va raspunde" e o idee foarte buna (bravos BMW Club), doar ca trebuie sa mai si existe colaborare de la Bavaria. Nu de alta, dar ma uitam sa gasesc raspunsuri de-ale lor la post-urile userilor, si n-am vazut.

Poate n-am cautat suficient dar marea majoritate a posturilor din sectiune sunt cu reply 0 (zero) sau doar cu raspunsuri de la alti pasionati din BMW Club. Cei de la Bavaria sunt pierduti pe undeva ... as vrea sa zic ca sunt suprins, dar m-am invatat de ultima data cand am fost la ei, si acum sunt mai pe faza.

Eu cred ca sunteti voi prea simtiti...eu sunt de parere ca trebuie sa fiti tare`n gura putin,iar lucrurile se schimba total!

Eu am fost la MHS cu un bun prieten si tot asa incercau sa ne paseze de la unu la altul,pana am luat atitudine si le`am zis`o pe romaneste "Ba da tu` esti nesimtit,cu cine crezi tu ca vorbesti?!" si imediat si`au schimbat atitudinea,pana atunci nu i`am scos din "va multumim pentru amabilitate","sigur ca da","nici o problema asteptam"....etc!

Uite ca dupa 3 ani revin pe forum cu o alta poveste (la fel de "vesela").

 

Intre timp am devenit posesor de Audi A5 Sportback luat de la PBV2 unde stiu oamenii sa vanda o masina si unde stiu sa te trateze super si cand te duci in service la ei cu o problema.

Am ramas bun prieten cu dealer-ul de acolo care de fiecare data cand am avut nevoie de ajutor sau un drum prin service m-a tratat impecabil. Un domn adevarat si un dealer excelent (referrals pe private .

 

Anyway, sa ne intoarcem la intamplarea mea.

Cum mi s-a marit familia m-am gandit sa iau si sotiei o masina un SUV. Zis si facut, lista scurta: Q5, X3, Range Rover Evoque.

 

Saptamana trecuta sun la MHS Motors (dupa aventura de data trecuta am zis la Bavaria in Otopeni suna doar nebunii).

Sun la numerul de pe site, dau in centrala, ma redirectioneaza la dealer. Imi raspunde o doamna/domnisoara si incepe distractia:

- Eu: Buna Ziua, ma numesc ... sunt interesat sa cumpar o masina as vrea sa trec pe la dvs sa imi prezentati si mie BMW x3

- Ea: Sa va prezentam adica ... cum ? Un test-drive?

- Eu: Sa imi prezentati, imi spuneti si mie ceva despre masina, sa imi raspundeti la niste intrebari pe care le am, si da, si un test-drive.

 

... dupa un sir de intrebari ale doamnei/domnisoarei: cand vreti sa achizitionati masina, ce motorizare, ce numar la pantofi purtati, etc:

 

- Eu: pai as vrea si eu sambata asta daca se poate sa vin la dvs, pe la 11?

- Ea: A, pai noi nu facem test-drive sambata si oricum nu avem masina, stiti s-a vandut, nu avem acum la test-drive

- Eu: Pai cum facem?

- Ea: Pai va suna colegul meu ca el e dealer, de fapt eu am raspuns la telefonul lui ca nu stiam cine suna si va da el detalii dupa

- Eu: Ma scuzati care e numele dvs

- Ea: Nu, ca va suna colegul acum

- Eu: Super, dar eu cu cine am stat de vorba?

- Ea (intr-un final): Iuliana Timaru, va suna colegul in 5 minute

 

Peste 5 minute intr-adevar, ma suna colegul: Radu Tarba si imi spune ca nu are masina la test-drive ca nu au acum masina disponibila, ca saptamana urmatoare o sa ma sune sa vorbim, ca poate sa conduc un alt model cu o motorizare similara sa vad cum suna motorul, etc. Imi place de el la telefon, ii las numar de telefon, mail, etc, ii spun ca ma grabesc si ca ma uit la alte masini, ramane ca ma suna.

 

Si m-a sunat ... din parti.

 

Oare cum vand astia de la BMW masini? Isi imagineaza ca e o singura marca de masini? Pai ce sa ma astept tratament de la ei dupa ce le-am dat banii si vin cu ea in service?

 

Am vorbit cu prietenii mei de experienta mea si m-am enervat la culme cand am auzit: "hai ca stiu eu un dealer bun iti pun eu vorba buna"? Mi se urcase sangele la cap! Pai am nevoie de "pila" ca sa cumpar masina? Pai sunt tampit? Ma frate, cand un prieten s-a dus la Porsche sa faca test-drive si nu era masina disponibila, a dat dealer-ul masina lui personala si s-a facut test-drive. Vrei sa zici ca nu gasesti un X3 o saptamana la dealer?

 

Ghiciti ce am facut: sunat la Porsche Bucuresti Vest 2, mi-au dat masina cateva zile, sa o conduca linistita si sotia (care nu mai condusese de ceva vreme) civilizat, impecabil. Daca nu ma dau pe spate cei de la Land Rover cu Evoque ma indrept cu pasi siguri catre al doilea Audi si nu as regreta deloc.

 

Cine crede ca doar masina face vanzarea e un idiot. Mai ales cand e concurenta asa faina in segmentul premium.

 

------

Taking crap from car dealers when buying a car means you're an idiot.

Pacat de masini cu experientele astea neplacute.Degeaba sunt super masini daca nu stiu sa le vanda,corect.

asta e buna de scoala "Asa nu !"

imi par putin cam neprofesionisti, ei nu realizeaza ca din asta traiesc ?

 

 

Or fi salariile mari la dealeri ca nu par ca mai lucreaza pe comision.

eu sunt sigur ca vor citi aceste aspecte

eu sunt sigur ca vor citi aceste aspecte

 

Buna asta ... mi-a placut.

imi pare rau sa aud de experientele tale. mai ales ca vine vorba de segmentul premium. acolo dai o gramada de bani pe o masina, si nu oricine cumpara. deci tratamentul cu atat ar trebuii sa fie mai de 5 ***** .

treaba cu "poate s-au saturat si ei de cati vin sa se plimbe cu masina " nici nu are ce cauta in discutia asta. si eu lucrez in vanzari, iin alt domeniu, dar stiu ca nu iti poti permite nici un fel de rabat cand vrei sa faci performanta.

 

experiente cu masini noi, am avut 2 la numar. nu premium. hyundai si mazda. hyundai am incercat pe vremea aia la cluj. se vindeau in perioada aia masinile ca legumele la taraba. am tot incercat sa i-au legatura ce dealer-ul de la cj. de vreo 2 ori. nu ma suna nimeni inapoi. apoi mi-a venit "geniala idee" sa incerc si in alta parte. am incercat la bistrita, niste oameni extraordinari ! normal ca am luat de acolo. acum nu se mai vand asa usor masinile, fapt pentru care le doresc moarte lenta si dureroasa dealer-ilor de rahat.

 

la mazda e o alta chestiune, am avut vreo 4 mazda noi luate de la cluj, si inca de la prima am avut parte de oameni extraordinari. am luat-o si pe a 5-a in familie, mazda 6 anul trecut. altt agent, aceeasi calitate in vanzare si consiliere.

 

BMW am luat SH , dar sper intr-o zi la una noua sau aproape noua. la cluj la Autotrans. este un vanzator foarte bun, pe care il si stiu. deci ar fi simplu

 

Dumnezeu cu mila !

Bafta

eu sunt sigur ca vor citi aceste aspecte

aaa nu:)

cu baietii de la Baneasa de langa mine de vreo 3 ori cred ca am incercat sa fac drive test,ma suna ei inapoi,ce-i drept am zis ca achizitionez masina peste 12 luni,am zis si ca am cazanul asa ca drum bun.Am fost cu un coleg sa vada X1 si ne-a dat direct flit nenea de la vanzari..discutia a fost ceva de genu:

-avem 34 mii eur buget gasim serie 1 sau X1 ,raspunsul a fost scurt :da la colegii de la auto rulate bine oamenii nu prea au idee ce vand,daca intrebi ce cod motor are X1 1,8d de ex se uita la tine ca la un ozn.

Edited May 22, 201313 yr by alex230ro

La fel am patit eu la dealerul de la Brasov, care dupa o programere facuta cu 1 saptamana inainte pt un drive test la X1, cand m-am dus la ei la sediu, vanzatorul nu era la munca si nici nu comunicase nimanui ca vine un nene sa faca un amarat de drive test (si doar stia ca urmeaza sa cumpar 2 masini), dar asta e. Normal ca X1 nu era in curte asa ca respectivul cu care am vorbit m-a reprogramat cu un sictir parca imi dadea o masina gratis la 2 cumparate... :goodjob: , ca doar asta e ne plimbam la Brasov in fiecare zi mai ales cand vrei sa cumperi 2 masini de la ei. Si asa a mai plecat un client, ca na si asa avem destui.