Buna Ziua,

 

In cele ce urmeaza am sa va povestec o intamplare la care eu sunt protagonistul din pacate.

In urma cu 2 saptamani , dis de dimineata inainte sa plec la servici sotia mi-a atras atentia ca masina ei este stropita toata de ceva foarte suspect. ( In seara aceea pur si simple de lene am lasat-o in fata curtii fara sa o mai bag in garaj). Cu stupoare am descoperit ca masina a fost vandalizata cu acid de baterie. M-am dus la CASCO iar in urma investigatie s-a decis revopsirea totala a masini.Ca un om foarte apropiat al acestui service ( Anul trecut am lovit un caine si dauna a fost aproape de 22000 RON la BMW-ul pe care il conduc eu )m-am dus cu masina sotie tot la dansi. In acest timp sotia avand nevoie de masina facand naveta zilnic Ploiesti - Baicoi-Liliesti i-am dat masina mea. In acest timp afland la ce suma se va ridica dauna am indraznit sa le cer o masina la schimb. Bineinteles ca raspunsul a fost va dam de luni o Seria 1 , dar pana atunci va putem da contra cost o Seria 5. Avand mare nevoie de masina am acceptat , aceasta masina ( ca asa suntem noi romanii la rau hai sa ii mai jupuim pielea un pik ) intre timp rugandu-i sa imi lase in continuare acea masina pana cand masina mea va iesi din service. Bineinteles ca raspunsul a fost simplu:NU PUTEM DECAT CONTRA COST.... Tin sa mentionez ca de cand sau deschis sunt un client fidel si pe parte de revizi, etc. iar eu detin 2 masini premium (BMW X6 si SERIA 5 GT). Bineinteles ca atitudinea lor ma dezamagit returnandu-le masina in ziua aceea si refuzand-o pe cealalta. Cand voi ridica X6-le intr-o luna sper, ma voi duce cu un expert si nu o voi ridica decat dupa ce va fi controlata la sange.

Din pacate pentru ei , pt mine ei numai exista si ma voi intoarce la MOTOR AG.

Asa ca feriti-va daca vreti sa cereti masina la schimb ,inainte mai intai intrebati ce va poate da ...ca poate te duci cu o SERIA 6 si iti da un MINI ca decat pe aia o are.

doar de curiozitate , ce pret au cerut pt 5 , presupun ca pretul e pe zi ca la inchirieri auto .

si de ce te-ai intoarge la motor ag ?

ai fost client si la ei ?

Edited April 1, 201412 yr by Stefan Bratasanu

doar de curiozitate , ce pret au cerut pt 5 , presupun ca pretul e pe zi ca la inchirieri auto .

150RON+TVA/zi

 

si de ce te-ai intoarge la motor ag ?

ai fost client si la ei ?

Da,de 10 ani de când am BMW m-am dus numai la ei sila Brașov.Dar la Pitesti am găsit niște oameni minunați si meseriași.

se intoarce pentru ca a lasat un X6 acolo care urma sa fie revopsit pe Casco si ca masina de schimb urmau sa ii dea un seria 1, insa pana sa i-l dea pe asta i-au dat un seria 5 contra cost, dupa ce i-a rugat sa i-l lase continuare dar fara a-i percepe vreun ban, in locul seriei 1 pe care urmau sa i-o dea, eee acolo s-a rupt firul si a luat decizia sa mearga la Motor AG...

 

ai inclusa optiunea de masina la schimb in Casco sau seria 1 ti l-au oferit ei pentru esti client fidel?

Edited April 1, 201412 yr by mik15

Buna ziua tuturor,

Stimate domnule Muggurel,

Apreciem faptul cã ne-aÞi semnalat nemulÞumirea dumneavoastrã ºi ne cerem scuze pentru Întârzierea În rãspuns.

Conform reglementĂŁrilor BMW România, serviciul BMW Courtesy Car nu este unul gratuit ci contra cost, ĂŽn afara anumitor cazuri cu totul excepĂžionale (reparaĂžii ĂŽn garanĂžie Âşi ĂŽntârzieri ĂŽn livrarea componentelor BMW necesare reparaĂžiei) iar automobilele BMW puse la dispoziĂžia clienĂžilor sunt dedicate exclusiv acestui program. Ăn aceste condiĂžii, automobilul pus la dispoziĂžia dvs prin acest program este modelul BMW Seria 5.

Este de asemenea adevãrat faptul cã, din dorinÞa de a veni În Întâmpinarea aºteptãrilor dvs ºi ca o dovadã a aprecierii colaborarãrii cu dumneavoastrã v-am oferit o a 2-a alternativã, punându-vã la dispoziÞie, În mod gratuit, un automobil BMW disponibil din flota companiei pe care, din motive personale, l-aÞi refuzat.

Ăn aceste condiĂžii, considerĂŁm cĂŁ am acĂžionat cu bunĂŁ credinÞã Âşi am depus toate eforturile pentru ca dvs sĂŁ treceĂži mai uÂşor peste perioada ĂŽn care nu vĂŁ puteĂži folosi automobiulul BMW. RegretĂŁm aceastĂŁ situaĂžie Âşi faptul cĂŁ cĂŁ niciuna dintre soluĂžiile oferite nu au fost mulĂžumitoare pentru dvs.

VĂŁ asigurĂŁm, ĂŽn continuare, de ĂŽntreaga noastrĂŁ consideraĂžie,

Echipa Proleasing Motors.

@Muggurel: uite cum am inteles eu... programul BMW Courtesy Car iti poate oferi un Seria 5, dar contra cost ... cei de la ProLeasing Motors ti-au oferit un Seria 1 gratuit... asta pana ti se repara masina

 

sincer, eu nu prea vad nemultumirea in cazul tau... :scratchchin:

 

ai fi vrut sa fie tot un X6 gratuit sau altceva ?

@Muggurel: uite cum am inteles eu... programul BMW Courtesy Car iti poate oferi un Seria 5, dar contra cost ... cei de la ProLeasing Motors ti-au oferit un Seria 1 gratuit... asta pana ti se repara masina

 

sincer, eu nu prea vad nemultumirea in cazul tau... :scratchchin:

 

ai fi vrut sa fie tot un X6 gratuit sau altceva ?

 

 

Salut,

 

Asa si este mi-au oferit un Seria 5 contra cost dupa ce am dus masina au zis ca imi da o seria 1 gratuit...corect. Intre timp le-am spus ca datorita serviciului si pozitie pe care o am alerg foarte mult prin tara (1000KM in 5 zile min) si numa simt in siguranta intr-o masina atat de mica. Eu tot ce am facut nu am facut decat sa intreb daca se poate sa imi de-a altceva mai mare macar o seria3 orice altceva in conditiile date. Am inteles, am inapoiat masina o am de mai bine de 3 saptamani la ei si sunt tare curios in alte parti cat dureaza o vopsire in totalitate a caroseriei. Ceea ce am postat a fost ''ofuscarea mea'' si sincer de cand au deschis (moment pe care l-am astept ffff mult timp)toate interventiile le-am facut la ei.

Si in nici un caz nu as fi cerut inca un X6, ca nu sunt absurd.

Salut,

 

Asa si este mi-au oferit un Seria 5 contra cost dupa ce am dus masina au zis ca imi da o seria 1 gratuit...corect. Intre timp le-am spus ca datorita serviciului si pozitie pe care o am alerg foarte mult prin tara (1000KM in 5 zile min) si numa simt in siguranta intr-o masina atat de mica. Eu tot ce am facut nu am facut decat sa intreb daca se poate sa imi de-a altceva mai mare macar o seria3 orice altceva in conditiile date. Am inteles, am inapoiat masina o am de mai bine de 3 saptamani la ei si sunt tare curios in alte parti cat dureaza o vopsire in totalitate a caroseriei. Ceea ce am postat a fost ''ofuscarea mea'' si sincer de cand au deschis (moment pe care l-am astept ffff mult timp)toate interventiile le-am facut la ei.

Si in nici un caz nu as fi cerut inca un X6, ca nu sunt absurd.

 

Nu prea esti cunoscator, 1 si 3 sunt acelasi lucru in materie de siguranta

De fapt, sunt aceeasi masina, am mai scris asta pe aici pe undeva.

 

In alta ordine de idei, imi "place" si limbajul folosit de cei de la proleasing. Sabloane, tipare, s.a.m.d.

Edited April 10, 201412 yr by Dan Dan

Buna ziua tuturor,

Stimate domnule Muggurel,

Apreciem faptul că ne-aţi semnalat nemulţumirea dumneavoastră şi ne cerem scuze pentru întârzierea în răspuns.

Conform reglementărilor BMW România, serviciul BMW Courtesy Car nu este unul gratuit ci contra cost, în afara anumitor cazuri cu totul excepţionale (reparaţii în garanţie şi întârzieri în livrarea componentelor BMW necesare reparaţiei) iar automobilele BMW puse la dispoziţia clienţilor sunt dedicate exclusiv acestui program. În aceste condiţii, automobilul pus la dispoziţia dvs prin acest program este modelul BMW Seria 5.

Este de asemenea adevărat faptul că, din dorinţa de a veni în întâmpinarea aşteptărilor dvs şi ca o dovadă a aprecierii colaborarării cu dumneavoastră v-am oferit o a 2-a alternativă, punându-vă la dispoziţie, în mod gratuit, un automobil BMW disponibil din flota companiei pe care, din motive personale, l-aţi refuzat.

În aceste condiţii, considerăm că am acţionat cu bună credinţă şi am depus toate eforturile pentru ca dvs să treceţi mai uşor peste perioada în care nu vă puteţi folosi automobiulul BMW. Regretăm această situaţie şi faptul că că niciuna dintre soluţiile oferite nu au fost mulţumitoare pentru dvs.

Vă asigurăm, în continuare, de întreaga noastră consideraţie,

Echipa Proleasing Motors.

 

 

Buna ziua,

 

Va multumesc ca a-ti avut amabilitatea de a raspunde. Ceea ce s-a intamplat, imi este practic imposibil pe de-o parte sa va inteleg, insa inteleg acum ceea ce inseamna BMW Proleasing Ploiesti.Acum inteleg ca nu conteaza atat de mult pierderea unui client atat de mic , la volumul de vanzari pe care il aveti.Poate ca noi cei ce avem o masina sau max 2din gama BMW nu prezentam atat de mult pentru afacerea d-voastra- dar totusi eu unul nu pot accepta absolut totul.Din pacate conceptia "Clientul nostru stapanul Nostru " se aplica doar in alte parti. La noi este valabila zicala.."lasa-l ca tot la noi ajunge"...

Va multumesc !!!

Edited April 10, 201412 yr by X X L
misto gramatica

 

"Clientul nostru stapanul Nostru " se aplica doar in alte parti.

 

 

Bmw Group nu a aplicat niciodata ce spui tu aici, niciunde, nicaieri...

Bmw Group nu a aplicat niciodata ce spui tu aici, niciunde, nicaieri...

 

 

Dan, fara suparare la Chicago asta se aplica,in tot Meadle -East se aplica...chiar si in Africa de Sud cat am stat acolo s-a aplicat. Crede-ma pe unde spune ca se aplica, am locuit acolo nu vorbesc doar din auzite.

Nu si BMW,pe de alta parte asa ca si curiozitate cat ar fi costat serie 5 ala de inchiriat?sunt unele reprezentante care nu iti dau masina la schimb:)

PS:la prima avaria ti-au dat serie 5 la schimb?sau tot serie1?

Edited April 10, 201412 yr by alex230ro

Nu si BMW,pe de alta parte asa ca si curiozitate cat ar fi costat serie 5 ala de inchiriat?sunt unele reprezentante care nu iti dau masina la schimb:)

PS:la prima avaria ti-au dat serie 5 la schimb?sau tot serie1?

 

Alex,seria 5 este 150RON +TVA...iar la prima avarie mi-au dat....nimic.De aceea sunt atat de inrait...

Baieti, fara nici o suparare, cati sunteti aici care aveti o masina luata de noua de la reprezentanta? Nu mai zic de doua… Eu sunt in asentimentul omului !

eu nu

 

mi s-a parut onest gestul de a ii da o masina sigura, un BMW... ca nu era Serie 5 sau altceva mai bun, asta e... daca vrei masina pt pozitia pe care o ai, alta decat Seria 1, iti inchiriezi una mai de fite.

totusi la alta reprezentanta ar fi primit acel 5 gratuit ?

Cand vb de "pozitie" nu cred ca s-a referit la functia pe care o are, ci la faptul ca poate e mai stramt pentru el in 1 decat in 5.

Oricum mi se pare ok sa iti dea masina gratis, acum ca e seria 1 asta e.

Cand vb de "pozitie" nu cred ca s-a referit la functia pe care o are, ci la faptul ca poate e mai stramt pentru el in 1 decat in 5

 

reciteste putin: "datorita serviciului si pozitie pe care o am"

 

Oricum mi se pare ok sa iti dea masina gratis, acum ca e seria 1 asta e.

Asta spuneam si eu ...

Alex,seria 5 este 150RON +TVA...iar la prima avarie mi-au dat....nimic.De aceea sunt atat de inrait...

pai daca la prima nu ai primit nimic,si acum ai primit masina(serie1) ar fi trebuit sa fii multumit

pe de alta parte daca nu scrie nicaieri ca sunt obligati sa iti dea serie 5 aia e puteai sa o inchiriezi pe aia eventual negociai un deal mai bun mai ales ca o luat pe o perioada mare.acum nu mai conteaza.sa speram ca la urmatorul dealer BMW unde vei merge nu o sa ai aceleasi probleme.

@Myx nu am auzit pana acum sa dea 5 gratuit si pt o luna nicaieri.

pai daca la prima nu ai primit nimic,si acum ai primit masina(serie1) ar fi trebuit sa fii multumit

pe de alta parte daca nu scrie nicaieri ca sunt obligati sa iti dea serie 5 aia e puteai sa o inchiriezi pe aia eventual negociai un deal mai bun mai ales ca o luat pe o perioada mare.acum nu mai conteaza.sa speram ca la urmatorul dealer BMW unde vei merge nu o sa ai aceleasi probleme.

@Myx nu am auzit pana acum sa dea 5 gratuit si pt o luna nicaieri.

 

Va Salut Domnilor,

 

Eu, prin postarea mea nu am vrut decat sa trag un semnal de alarma, ca atunci cand aveti o dauna si va duce-ti la o reprezentanta BMW inainte de a preda masina, intrebati si ce va poate oferi.Noi platim o gramada de bani la CASCO,Asigurari, etc., si chiar daca CASCO plateste la sfarsit acei bani sunt tot bani nostri.Prin postarea mea nu am incercat sa denigrez ,service-ul sau calitatea lucrarilor care se fac acolo, ci decat politica de management-aici poate gresesc eu.

Astazi ma duc sa vad oare va fi gata masina pana la PASTI?

Fara suparare, unii aveti niste asteptari prea mari de la BMW. Credeti ca daca ati cumparat un BMW nou, meritati un anumit tratament.

 

Pana la urma, ei si-au respectat blazonul, adica ti-au oferit un seria 1 gratis pe durata reparatiei. Ca tie nu ti-a convenit o seria 1, masina care totusi nu e in aceeasi clasa cu un Matiz, e pana la urma doar problema ta.

 

Un bun prieten de-al meu si-a cumparat un 428i din Germania si l-a ridicat acum 2 luni de la Munchen.

 

Toata lumea il intreaba ce i-au dat in plus, ce cadou, ce bonus fiind vorba de o masina noua cumparata cu banii jos.

Raspunsul este simplu: N I M I C.

Faptul ca iti cumperi o masina noua nu inseamna ca ti se cuvine cine stie ce serviciu extraordinar, nu inseamna ca le faci un serviciu ca ai cumparat o masina noua de la ei si nici nu vei primi cine stie ce bonus.

Poti sa iei si o masina de 100 000 euro, daca nu platest setul de presuri nu ti le vor da ei cadou. Totul e pe bani.

 

Si mi se pare decenta si faza cu 150 lei pe zi pentru seria 5. Cu alte cuvinte, poti avea un seria 1 gratis. Nu-ti convine, ei bne poti inchiria un seria 5 pentru 150 lei/zi, ceea ce nu reprezinta vreo suma daca seria 1 gratis nu ti-a convenit.

 

Noi platim o gramada de bani la CASCO,Asigurari, etc., si chiar daca CASCO plateste la sfarsit acei bani sunt tot bani nostri.

Costurile ridicate ale asigurarii casco au destule motive:

- riscul mare de frauda in Romania

- riscul mare de accident in Romania

- faptul ca asiguri o masina foarte scumpa, deci si asigurarea casco va fi scumpa

 

Citeste pe net cati vor sa insele firmele de asigurari prin diverse moduri. Ei bine, banii respectivi sunt platiti de clienti in mod indirect, nu de firmele de asigurari. Firmele de asigurari trebuie sa aiba si o politica de management al riscului, iar asta se reflecta in preturile asigurarilor.

Edited April 11, 201412 yr by Service Premium

...atunci cand aveti o dauna si va duce-ti la o reprezentanta BMW...

...ci decat politica de management

...poate gresesc eu.

si-nca mult !

Va Salut Domnilor,

Astazi ma duc sa vad oare va fi gata masina pana la PASTI?

Vezi ca dupa ce ai comentat aici poate nu mai vezi masina pana prin vara .

p.s. ia si tu autobuzul ca a dat primarul mocca abonamente , pomana electorala

pozitie profesionala conform utilizarii limbii materne: sudor-sef, "badigard" sau patron de terasa-restaurant cu "manelele ie veatza mea!"

 

pozitie profesionala reala: necunoscuta.

 

*In cazul in care marile "intalniri de afaceri" nu se tin in parcare, te poti duce si cu bicileta pana acolo - conteaza sa apari tu, nu atelajul care alt rol decat de plimbatoare nu are.

Daca se tin totusi prin parcari si trebuie etalat bolidul, atunci vorbim de mardeiasi, smardoi si alte dude d-astea si intr-adevar o besina de seria 1 won't cut it

 

 

Prea tare

 

 

Va Salut Domnilor,

 

...ca atunci cand aveti o dauna si va duce-ti la o reprezentanta BMW inainte de a preda masina, intrebati si ce va poate oferi....

 

Am avut masina la reprezentanta tinuta 9 zile...un simplu vopsit de bara la E91 si au aparut "complicatii" ...dar nici nu m.am gandit sa le cer o masina si nic nu am avut pretentia la asa ceva, parerea mea e ca un dealer/repzentanta nu e obligata sa dea o masina rezerva , pana la urma e vorba de un service care repara o masina, nu o firma de inchirieri auto, pana la urma nu e "vina" reprezentantei ca, clientul are un job care necesita o masina si umblatura zilnica...daca totusi o fac trebuie apreciat gestul (sau nu) si atat!