ce-mi place cand o dati de gard si cand mergeti pe principiul sau zicala "vorba dulce mult aduce!" motor ag a tras un pic sa-si faca firma aici pe forum si cand au reusit si au clienti ii "cam doare in brisca" de serviciile prestate!

Buna gluma :) . Tu crezi ca si-au gasit macar un singur client pe forum :twoup: ?

 

Daca ar sta in baza userilor de pe forum ar trebui probabil sa se apuce de altceva.

Buna ziua,

Referitor la problema expusa de dvs., pot confirma ca prima data acest certificat v-a fost emis gratuit ca si valoare adaugata la restul serviciilor oferite, insa plata pentru acest serviciu (eliberare autorizatie valabila RAR) este reglementata in normele de lucru ale Motor AG. Rugamintea mea este sa ne comunicati numele persoanelor (as dori sa le contactez) care spuneti ca au mai fost la noi si li s-a eliberat acest act la preturi diferite - noi eliberam Bon Fiscal / Factura pentru ORICE serviciu oferit clientilor, inclusiv pentru acesta. Nu discriminam clientii in nci un fel si nici nu practicam taxe care nu exista in alte service-uri sau care nu sunt reglementate.

Daca imi permiteti o mica corectie..... Eu sunt cel caruia i s-a cerut 300 RON pentru aceeasi "adeverinta".......insa nu mi-a trebuit acel serviciu....l-am considerat prea scump :)....aceeasi problema am ridicat-o si eu (inteleg si eu sa platesti un serviciu, e normal, dar suma de 300 RON.....:twoup:....) Am obtinut hartia, ulterior din Germania...am tradus-o si a fost "minunata" la RAR. (va dati seama ca a fost si un pic de ambitie la mijloc, asta ca sa evit discutiile eventuale generate de costul acetei operatiuni)

 

@ andrey_in.......normal ca tie ti-au cerut 200 RON....ca ai serie 3.....eu am seria 5.....la mine era mai scump..... Dar m-am dus "dincolo" ca dincolo era mai ieftin... :)

 

 

Stau si ma intreb.....daca pentru o foaie A4 cu niste specificatii care erau trecute oricum pe masina de fabricantul pe care il reprezinta Motor AG, au cerut intre 150 si 300 RON.......va puteti da, oare, seama cat cereau pe manualul de instructiuni al masinii???? ca ala are vreo 200 de pagini.......

 

(aici ar avea loc o intreaga polemica off-topic asupra necesitatii acestei hartii in romanica- dar care ridica o mica intrebare:Motor AG sau/si altii care francizeaza marci auto, chiar vor sa faca bani din orice e posibil, purtandu-se ca in capitalismul slabatic sau au/ n-au respectul fata de client/posesor al marcii pe care o reprezinta??)si aici e vorba numai de imagine, pentru ca imaginea vinde serviciile.Asta este, daca imi permiteti un mic, sa zicem, sfat @ Motor AG.Clientii trebuiesc multumiti, pentru ca salariile noastre (zic "noastre" pentru ca si eu sunt in bransa) stau in buzunarele clientilor. Nu e inca client? Nu.Dar poate fi... atunci sa-l tratam corect si sa nu il alergam cu factura......ca nu mai vine....

 

motor ag a tras un pic sa-si faca firma aici pe forum si cand au reusit si au clienti ii "cam doare in brisca" de serviciile prestate!

Permite-mi sa te contrazic....am mai lucrat cu Motor AG si, probabil voi mai lucra....Problema lor e "degringolada" de la receptie si nu profesionalismul celor "din spate".Eu am lucrat intr-o reprezentanta BMW in Germania si apoi in Spania, si am avut ocazia sa vad si sa invat. cei de la Motor AG chiar lucreaza "profi" .....ma refer la Service....

In fata la Public Relations e cam ca peste tot pe la noi.... balcanism......talciocareala.

Partea proasta e ca....ca si client intai ajungi la PR si daca nu ai dezamagiri, constati ca isi fac bine treaba.

legea reglementeaza astfel de "schimbari", daca acel comerciant oferea un serviciu gratuit iar apoi l-a transformat in contra-cost, sau pur si simplu schimba un pret, trebuie sa existe niste documente + PV de "schimbare/actualizare pret". Iar daca serviciul respectiv a fost acu-s 3 luni gratuit iar acum costa 200 de lei, i se putea spune clientului clar: "acest serviciu a fost gratuit, dar nu mai este". In cazul unei reclamatii la OPC pe acest temei, Oficiul va cere comerciantului documentele ce atesta schimbarea de pret.... astfel "o musca" ori cel care a dat documentul gratuit(daca era contra cost si inainte), ori cel care a cerut bani(daca era gratuit in continuare), ori nimeni daca serviciul a fost gratuit dar s-a transformat in contra-cost.

Nu este chiar asa. Ce zici tu se aplica, in oarecare masura, DOAR in cazul vanzarii cu amanuntul, pe baza de bon fiscal. Ceea ce nu este cazul nostru.

Oricum, nici in cazul vanzarii cu amanuntul nu are treaba decat fiscul, nu altcineva. Scopul este limitarea evaziunii, nu protectia clientului :twoup: .

 

ok, cine o avea treaba, egal, dar e ilegal sa taxezi sau nu, aleator, dupa bunul plac pentru acelasi serviciu!

ori a comis o ilegalitate cel care a dat foaia gratis, ori cel care a cerut 200 de lei, ori ambii au fost in lege, dar intre cele doua momente trebuie sa existe un act doveditor schimbarii de tarif! altfel, hai sa taxam toti dupa cum ii sta cravata clientului...

 

intradevar, poti s-o dai ca bonus pe langa alte servicii, dar oricum trebuie sa apara ca "reducere" undeva! ...daca nu-i spui omului "foaia asta o primiti gratuit ca bonus pentru ca ati apelat la noi pt celelalte servicii" ...n-are de unde sa stie cum de i-ai dat-o gratuit

 

 

si apropo, de la reprezentanta Opel din Arad, am obtinut acelasi tip de "adeverinta" in mod gratuit... n-a trebuit sa platesc nimic.(pentru o masina din 92, care lor nu le-a calcat vreodata poarta service-ului) ...aici deja tine de preocuparea asupra imaginii, reprezentantele au ca scop primordial intretinerea sau imbunatatirea imaginii, zic eu.

 

daca ar fi dupa mine, orice client (cat de cat fidel) al reprezentantei, dupa o "investitie" mai mare in service(de ex), mi s-ar parea frumos sa se trezeasca cu aceasta foaie pusa frumos in cartea service a masinii, ori o cere ori n-o cere clientul, ar fi o dovada de preocupare pentru client, nu doar de profit.

Edited July 21, 201016 yr by Rhaziel

si apropo, de la reprezentanta Opel din Arad, am obtinut acelasi tip de "adeverinta" in mod gratuit... n-a trebuit sa platesc nimic.

 

In mod sigur e o chestie legata de bunavointa , ca si in cazul testerului cand te pot factura o ora sau doar o jumatate de ora . Am vazut ambele cazuri pt o treaba de max 10 min , adica o verificare , resetare eroare .

din cate stiu nu poti fi taxat pe fractiune de ora in prima ora :twoup:

din cate stiu nu poti fi taxat pe fractiune de ora in prima ora :twoup:

 

 

eeee nu , se poate orice , am avut facturi pe ambele sume . Scria clar 30 min tester adica exact jumatate din suma pt o ora test .

[...] dar e ilegal sa taxezi sau nu, aleator, dupa bunul plac pentru acelasi serviciu!

Ilegal nu este in niciun caz. Poti sa zici ca nu e moral, nu e echitabil, dar in niciun caz ilegal.

Comerciantul este liber sa-si stabileasca preturile. Dupa cum am mai zis, trebuie sa anunti de schimbarea preturilor doar in cazul vanzarii cu amanuntul a produselor din magazin. In rest, poti vinde cu ce pret doresti, si e normal sa fie asa.

pai nu e ilegal in cazul in care aplici o reducere, dar aceea trebuie sa fie marcata undeva...

 

deja ne indepartam de subiect, de la gratis la 200 de lei e cu totul altceva! plus ca in mod normal acea foaie, care de fapt e un fel de adeverinta, trebuie inregistrata la ei... sunt curios cum prima a putut fi inregistrata fara incasare iar a doua s-ar fi inregistrat alaturi de incasare...

Edited July 21, 201016 yr by Rhaziel

pai nu e ilegal in cazul in care aplici o reducere, dar aceea trebuie sa fie marcata undeva...

 

deja ne indepartam de subiect, de la gratis la 200 de lei e cu totul altceva! plus ca in mod normal acea foaie, care de fapt e un fel de adeverinta, trebuie inregistrata la ei... sunt curios cum prima a putut fi inregistrata fara incasare iar a doua s-ar fi inregistrat alaturi de incasare...

si a 3-a ar fi fot incasata cu 300 de lei daca clientul "si-o lua".....

legal-ilegal nu e fair-play...eu vin si iau moca foaia si altul contra a 200 de lei.

si nu o bagati pe aia ca este client unul si unul nu.daca eu sunt client si celui de la birou nu ii place fata mea sigur ma taxeaza...

Faptul ca esti sau nu client este singurul lucru care ar putea conta. Comerciantul este liber sa-ti ofere bonusuri sau nu, in functie de orice criterii doreste el. Nu aici este problema.

 

Nici macar pretul nu poate fi contestat. Ca e mare, ca e mic, el decide. Daca e prea mare nu i se va mai solicita acel serviciu. Si poate exact asta doreste. Nu vrea sa faca hartia aia (ca nu are chef, ca nu are un om pe care sa-l scoata de la altceva ca sa faca hartii - fie si 5 minute) si a pus un pret prohibitiv ca lumea sa renunte.

Este evident ca nu din asemenea hartii face cifra de afaceri.

 

E interesant cum sfatuim noi aici ce servicii sa presteze gratis altul :twoup: . Cand nu te costa nimic, nici bani si nici timp, e usor sa apreciezi ce trebuie sa faca altul moca.

E interesant cum sfatuim noi aici ce servicii sa presteze gratis altul :twoup: . Cand nu te costa nimic, nici bani si nici timp, e usor sa apreciezi ce trebuie sa faca altul moca.

 

Un tarif standard ar rezolva problema . Si nici nu ar mai rade nimeni de nimeni ...

Gluma gluma, paul, dar mai ai putin si te angajezi la ei, pe PR macar. :twoup:

E interesant cum sfatuim noi aici ce servicii sa presteze gratis altul :twoup: . Cand nu te costa nimic, nici bani si nici timp, e usor sa apreciezi ce trebuie sa faca altul moca.

 

Un tarif standard ar rezolva problema . Si nici nu ar mai rade nimeni de nimeni ...

exact.fie el si 500 de lei.sa fie standard pentru toata lumea.in cazul in care masina este cumparata de la ei as fi de acord sa elibere pt acea masina hartia minune gratis.

pai au spus: este STANDARD ! :twoup:

 

Asa cum ati fost informat si la sosirea la noi in service, acest document se elibereaza contra unei taxe de 200 lei (tva inclus). [...]

 

...acest certificat v-a fost emis gratuit ca si valoare adaugata la restul serviciilor oferite, insa plata pentru acest serviciu (eliberare autorizatie valabila RAR) este reglementata in normele de lucru ale Motor AG.

XXL, tu ai vazut ca mai sus scrie cineva ca i s-au cerut 300 lei ptr aceeasi foaie ? Unde e standard-ul ?

Fantastic cata carcoteala si ochi dati peste cap.

 

Asta e tariful, e standard asa cum spunea reprezentanta BMW mai sus, mult, putin cum o fi pana la urma i s-a facut o favoare cand nu a platit nimic si tot el e nemultumit si dezamagit. Mare client BMW, ce sa-ti spun, cred ca in afara de momentul cand a solicitat acel certificat nu a mai calcat acolo vreodata....A pierdut BMW un client, ma faci sa rad.

 

Eu la AB nu am platit o data o diagnoza la M6, asa a considerat consilierul meu de service atunci, pur si simplu, asta insemna ca data urmatoare trebuia sa fac un mare circ si sa ma dau cu kuru de pamant cand mi s-a spus sa platesc sau cum ? :twoup:

 

Ti s-a facut o favoare, iar tu acum esti nesimtit.

Edited July 21, 201016 yr by poleposition

Fantastic cata carcoteala si ochi dati peste cap.

..nu cumva, asta e rolul topicului?

Asta e tariful, e standard asa cum spunea reprezentanta BMW mai sus, mult, putin cum o fi pana la urma i s-a facut o favoare cand nu a platit nimic si tot el e nemultumit si dezamagit.

nici macar nu ai citit tot topicul ....care e standardul 150-200 sau 300? :twoup:

Mare client BMW, ce sa-ti spun, cred ca in afara de momentul cand a solicitat acel certificat nu a mai calcat acolo vreodata....A pierdut BMW un client, ma faci sa rad.

Are importanta "dimensiunea" clientului ? ..Deci a avut drepate omul cand a spus ca discriminarea se face be baza de masina, ghiul si lantz...Trist, exact ce sustinea si andrey_in....esti tratat in tara asta dupa ce etalezi..... (ai...pardon, ai avut ..un M6 - by the way....tu de ce nu mai ai BMW ?-cred ca pe tine te-a pierdut BMW)

Eu la AB nu am platit o data o diagnoza la M6, asa a considerat consilierul meu de service atunci, pur si simplu, asta insemna ca data urmatoare trebuia sa fac un mare circ si sa ma dau cu kuru de pamant cand mi s-a spus sa platesc sau cum ?

..eu cred ca au considerat ca la ce costuri (in plus...imi permit sa zic) de intretinere are M6 ti-au facut cadou acea diagnoza....macar atat...

Ti s-a facut o favoare, iar tu acum esti nesimtit.

...si nu in ultimul rand, cine esti, dumneata d-le "poleposition" sa faci nesimtit un om pe care nu il cunosti, dar pe care il privesti din Porschele dumitale cu aroganta tipic romaneasca de om parvenit (ca sa nu-mi spui ca ti-ai luat M6 din pasiune pentru BMW)de la asa o inaltime..... nu cred ca te-a abilitat cineva sa cataloghezi un om fara sa ai motive..... btw..noua ne plac masinile joase.... :) ....noi nu privim lumea de sus....

Edited July 21, 201016 yr by dereglatu

daca depasiti limitele bunului simt, desi e vacanta, o sa aveti ocazia sa va bucurati mai mult de soare...

 

argumentati cu idei, nu atacati persoane !

 

 

 

XXL, tu ai vazut ca mai sus scrie cineva ca i s-au cerut 300 lei ptr aceeasi foaie ? Unde e standard-ul ?

eu am vazut ca unui individ i s-a facut o favoare O DATA, iar cand i s-au cerut bani pentru a DOUA OARA, tot el e nemultumit...

 

da-mi voie sa cred ca dupa ce a fost prima data GRATIS, si-a dus si prietenii ca sa isi faca aceeasi operatiune... doar ca nu i-a mai mers la fel...

 

eu asa am inteles din primul post si pozitia celor de la MotorAG...

 

daca cititi mai atent titlul topicului, se refera la o DEZAMAGIRE, si nu la o RECLAMATIE...

 

daca nu accepta faptul ca pentru o INFORMATIE e posibil sa si platesti in lumea asta, atunci colegul @andrey_in o sa ramana foarte... dezamagit :twoup:

eu asa am inteles din primul post si pozitia celor de la MotorAG...

daca nu accepta faptul ca pentru o INFORMATIE e posibil sa si platesti in lumea asta, atunci colegul @andrey_in o sa ramana foarte... dezamagit :twoup:

Cei de la Motor AG sustin ca e "standard"..... sa recapitulam...ca mie imi scapa ceva :) o data a fost degeaba pentru un e60, o data 150 RON (pare-mi-se ca pentru un e39), o data 200 pentru e46 si alta data 300 pentru al meu 39.......

 

Nu sustine nimeni ca informatia nu se plateste....nici pe departe, insa eu cred ca "dezamagirea" se refera la faptul ca esti tratat dupa masina si/sau hai sa dam vina pe cursul leu-euro... :) Diferenta este cam mare iar ca intindere in timp e vorba de 3-4 luni.. asa ca.... nu cumva este vorba despre ce scriam eu, anterior? Degringolada de la PR ? aici e buba......polemicile si variatiunile pe diverse teme le excludem... asta e "dezamagirea"

Parerea mea!

Edited July 21, 201016 yr by dereglatu

eu nu contesc ca exista acea taxa de 150,200 sau 300.sa zicem ca sunt toti de acord cu ea,dar de ce difera de la om la om?

in plus de asta nu cred ca andrey_in si-a adus prietenii pt acea hartie de dragul de a avea asa ceva in masina.probabil ca si lor le-a trebuit la RAR.eu de exemplu nu am avut nevoie de asa ceva si nici nu o sa am,din moment ce este inscrisa si dimensiunile corespund.

 

daca avea dovada ca unul a platit 200 de lei si altul 300 pt acelasi lucru treaba era clara.....restul e can can.

fiecare a interpretat cum a vrut acest topic.

 

va dau un ex:

sambata am fost la discoteca.pe bar nu erau preturile la bautura.le-am cerut 2 sticle de vin dar sa imi spuna de care au mai multe sticle sa nu le amestecam.barmanul cand a auzit a bagat repede 4 sticle la rece.cand am platit eu primele 2 sticle am dat 60 de lei.deci 30 una.apoi am trimis pe cineva sa mai cumpere una si pe ala l-a taxat cu 25 de lei,fara sa stie ca era tot pt noi.cam acelasi lucru este si aici nu?

BONUS 1- Cand am cerut foaia prima data ,nu am cerut niciun alt serviciu, asta ca sa linisteasca toata lumea, nu a fost BONUS la ceva anume,am intrat si am cerut foaia.

2 POLEPOSITION daca ai vreo afacere sunt sigur ca e prospera din pricina gandirii tale profunde, demonstrezi inca odata faptul ca suntem romani si romanii asa fac afaceri,iar ca bonus, faptul ca am primit acea foaie gratis ,nu a facut nimic altceva decat sa ma faca sa cred ca BMW este totusi un BRAND de respect chiar si in ROMANIA, ca urmare service-ul masinii respective l-am facut la ei,.....ca se merita,la fel si cu prietenii mei care intamplator sunt posesori de bmw-uri ,am stat de vorba si i-am ridicat in slavi pe cei de la MOTOR AG,cum ca uite o firma care respecta clientii ,au piese originale..etc.Faptul ca am avut un e60 care nu era cumparet de la ei, caci nu sunt SNOB PARVENIT si nu am bani de masina noua de la mami si tati,iar acum am ajuns sa am un e46 amarat, probabil ca a facut diferenta.poate ca acum eram in continuare client MOTOR AG si poate ca aveau in continuare recomandarea mea,indiferent cat conta sau nu...asta este pierderea...,cred ca daca veneam cu un e 12 sau mai stiueu ce vechitura ma dadeau si afara ca ii fac de ras ,nu?Asta ma face sa imi aduc aminte de o alta reprezentanta BMW din tara la care acum 3 ani mi s-a spus cand m-am dus cu masina mea (un alt e 46) la reparat ,ca "SA FI FERICIT CA TI-AM PRIMIT MASINA IN SERVICE CA NOI NU PREA ACCEPTAM MASINI MAI VECHI LA SERVICE.........!!!!!!" Nu mai dau nume ,ca poate imi sar si altii in cap.Nu sunt genul de om care sa-si repare masina pe sant,dar se pare ca mecanicii de pe sant au invatat ca daca tratezi clientul cum trebuie ,o sa mai apelese la serviciile lor,pe cand MOTOR AG........

Cand am aflat ca se deschide reprezentanta BMW in PITESTI am fost cel mai fericit om din lume ,ca nu mai eram nevoit sa mai duc masina la BUCURESTI,ca pot sa rezolv totul aici,apropos, sunt nu sunt proprietar de bmw de acum 3 luni ,ci de acum 10 ani, anumite persoane pot confirma asta.

3- JALNICA este faza cu preturi diferite in functie de om si de masina,pentru aceleasi 3 randuri.Sper ca interventia lui dereglatu va ajutat sa intelegeti ca nu v-am mintit.el a fost primul dintre amicii mei care a cerut foaia la 1 luna dupa ce eu am primit-o gratis,apoi a urmat un alt prieten caruia i s-au cerut 150 ron la un interval la fel de scurt....,cred ca trebuia sa ma simt flatat ca nu mi s-au cerut 300 ron si sa le dau si un pupic,nu? Aici este vorba de CORECTITUDINE!

4-Am deschis acest topic ca sa primesc o explicatie,nu sa ma cert cu moderatorii si cu membrii fondatori ai acestui forum,daca lucrati intr-o asfel de reprezentnta nu faceti nimic altceva decat ce fac majoritatea romanilor ... sa faceti de rusine firma pe care o reprezentati, pentru ca am vazut ca sunteti foarte deranjati de ceea ce am scris,sau cotizatia celor de la MOTOR AG va impune sa le luati apararea?! ...eu nu cotizez ....Mi se pare corect ca sa-mi exprim si multumirile si nemultumirile asupra a ceva ce mi s-a intamplat ,ca deaia se cheama forum, membrii isi spun ofurile si bucuriile.......si din cate vedeti postul meu este la rubrica celor de la MOTOR AG,nu la probleme si rezolvari si nici in alta parte, caci nemultumirea mea a fost produsa de EI.Daca va simtiti reprezentanti BMW, schimbati putin rolurile si puneti-va si in postura de client BMW.......va simtiti la fel????

INTREBARE: Prin cine este reprezentat producatorul BMW in afara Germaniei,cumva prin mecanicii de sant sau prein REPREZENTANTELE BMW?

RESPECT......

De dragul conversatiei, ca daca am fi toti de aceeasi parere discutia ar lancezi, tinand totodata cont ca @chas si-a dat seama ca

Gluma gluma, paul, dar mai ai putin si te angajezi la ei, pe PR macar. :)

, o sa expun in continuare o opinie diferita :( .

 

Nu poti compara sticlele de bautura din exemplu tau, unde este vorba de bani nefiscalizati - bani negri, cu sumele platite in baza unei facturi fiscale corecte.

 

Repet din nou inca o data, pentru a nu stiu cata oara : comerciantul e liber sa-si stabileasca preturile asa cum doreste.

 

O nedumerire am insa. Cei care vorbesc de sume de 100-200-300 lei chiar au platit acele sume? :twoup: . Pana acum nu a zis nimeni ca ar fi si platit ceva.

 

4-Am deschis acest topic ca sa primesc o explicatie,nu sa ma cert cu moderatorii si cu membrii fondatori ai acestui forum,daca lucrati intr-o asfel de reprezentnta

Exact asta ai primit - explicatii. Se pare ca nu au fost toate asa cum ti-ai fi dorit tu sa fie, adica nu au fost toti de partea ta. Asta e, fiecare vede lucrurile in felul sau.

 

De certat nu cred ca s-a certat nimeni. Cel putin pana acum :) . Discutam, ne contrazicem, nu e nicio problema.

 

Nu e frumoasa insa insinuarea ta ca am fi cumva corupti si am lua apararea vreunui dealer. Imi aminteste de vremurile de dupa revolutie. Daca cineva avea alta parere decat a altuia, era imediat acuzat ca e comunist.

Forumul nu este sponozrizat de nimeni, nu avem niciun interes, nici de natura pecuniara, nici de alta natura, ca sa luam apararea cuiva. Sunt destul de mari sa-si poarte singuri de grija.

O nedumerire am insa. Cei care vorbesc de sume de 100-200-300 lei chiar au platit acele sume? :twoup: . Pana acum nu a zis nimeni ca ar fi si platit ceva.

eu am zis ca mi s-au cerut 300 RON, insa nu i-am platit....mi s-a parut pur si simplu foarte scump..... dar nu cred ca ca imi cereau 300 si imi luau alta suma... pentru nimic in lume nu cred.....

paul- pana una alta pole position m-a facut "nesimtit"

cat de mult conteaza daca cineva a platit sau nu acele sume, mie unul mi s-a cerut acea suma, lui Dereglatu i s-a cerut alta suma, si eram cu el, si apoi noi nu dezbatem problema ilegalitatii fiscale ci o problema de principii. conteza pentru mine daca vine BASESCU sa ii intrebe de ce cer aceste sume si daca ofera factura?chiar crezi ca ma intereseaza daca vine protectia consumatorului la ei sau nu?

pe mine ma intereseaza faptul ca ,comportamentul lor este inadecvat pentru o reprezentanta a unei firme asa de mari ai carei client sunt---B M W-, daca eram fan PORSCHE, poate eram prieten cu POLEPOSITION si ascultam manele la disco in timp ce mancam seminte cu vin pe banii lu mamica....