Din dorinta de a cunoaste toate nemultumirile clientilor nostri (cei care doresc sa discute acest subiect si bineinteles daca sunt astfel de clienti) am creeat acest topic pentru a veni in intampinarea problemelor dvs. Este posibil ca unele sa fie la vedere si sa fie cunoscute iar altele sa fie lasate uitarii ceea ce creeaza o nemultumire pentru fiecare dintre noi.

Din dorinta de a cunoaste toate nemultumirile clientilor nostri (cei care doresc sa discute acest subiect si bineinteles daca sunt astfel de clienti) am creeat acest topic pentru a veni in intampinarea problemelor dvs. Este posibil ca unele sa fie la vedere si sa fie cunoscute iar altele sa fie lasate uitarii ceea ce creeaza o nemultumire pentru fiecare dintre noi.

 

Buna ziua.

 

La telefon nu se raspunde cu 'mda' si ' te sun eu' ca nu vorbiti cu mama dumneavoastra.

 

Vroiam sa fac o revizie la voi si sa schimb niste piese da m-am 'razgandit'.

 

cu stima,

Un fost client.

Tu cu cine te certi?

 

Daca ai vreo nemultumire, exprim-o clar, cu subiect si predicat, nu prin intrebari retorice.

Care era intrebarea retorica?

slabe sanse sa discuti aici cu persoana care ti-a raspuns la telefon

slabe sanse sa discuti aici cu persoana care ti-a raspuns la telefon

 

Sunt perfect de acord cu tine.

Prefer sa nu mai discut deloc cu bmw brasov din cauza angajatilor de 'maidan' pe care ii au

Atunci nu ar fi trebuit deloc sa deschizi subiectul

Daca ai o nemultumire si daca tot ai ales sa ne informezi despre ea, este normal si dai toate detaliile.

Atunci nu ar fi trebuit deloc sa deschizi subiectul

Daca ai o nemultumire si daca tot ai ales sa ne informezi despre ea, este normal si dai toate detaliile.

 

Poate ca nu m-am facut inteles mai sus.

Nemultumirea era fix modul de discutat cu un posibil client care vrea sa apeleze la serviciile dvs.

No, bine.

Intotdeauna se acuza consultantul si niciodata nu se pune problema atitudinii clientului. Nu conteaza ca arunca arogant cheia, nu conteaza ca este arogant conteaza doar ca un consultant (poate cu inca 2 3 4 clienti in discutie) nu apuca sa indeplineasca toata "procedura".

si marmota invelea ciocolata in staniol nu?

asta e metalitatea romanului, in tarile civilizate chiar daca ai 18 sau 16 ani din DVS nu te scot pt ca stiu ca de pe urma ta traiesc, aici e strict, dar strict problema sefilor ca le permit sa trateze in felul asta clientii!

Eu unul i-as da afara instant!

Luati exemplul celor de la Renault de pe calea Bucuresti, luati exemplu celor de la Subaru, Maxi Paint cu toate ca am avut divergente cu ei m-am tratat foarte frumos! Si as putea da exemple nenumarate!

Chiar sunt curios cand vin acasa o sa trec sa-mi comand niste piese, tare curios sunt de modul cum si-a schimbat sau nu comportamentul "nea caisa" de la receptie clienti !

 

Ce dracu fratilor sunt in 2011, avem pretentia sa ne numim tara EUROPEANA ... Candva, in viitor daca nu generatia mea, poate generatia copiilor mei o sa stie cum sa se poarte si cum sa trateze un om chiar daca vine sa puna o simpla intrebare sau chiar daca incheie o afacere de cate zecii de mii de euro.

 

 

Tot respectul pentru initiatorul postului

Relatii cu clientii,promptitudine la aducerea pieselor exista.....nu inteleg de ce nu se duce omul personal acolo.....poate s-ar pune altfel problema Asa dupa un telefon sau in spatele tastaturii suntem toti mari si tari....Poate aroganta a fost reciproca ....

Edited November 22, 201114 yr by thunder rock

Relatii cu clientii,promptitudine la aducerea pieselor exista.....nu inteleg de ce nu se duce omul personal acolo.....poate s-ar pune altfel problema Asa dupa un telefon sau in spatele tastaturii suntem toti mari si tari....Poate aroganta a fost reciproca ....

 

 

eu vb de face to face nu vb de telefon sau mail etc, am fost de cateva ori si la fel am fost tratat de zici ca am mers la cersit ...

si eu lucrez cu clientii zi de zi, dar la mine in organizatie se pune extrem de mult accentul pe relatia cu clientul. este ca si stapanul nostru si nu conteaza ce probleme ai acasa, cand vii la serviciu uiti de viata personala si trebuie sa il pupi si in c*r pe client ca sa poti incheia o afacere cu el sau sa ii vinzi un produs.

Eu voi lua apararea angajatilor de la Contempo, datorita faptului ca am fost acolo si chiar am avut parte de multa amabilitate. Eu chiar sunt pretentios atunci cand vorbim de tratament asupra clientilor.

Nemultumirea mea este ca la partea de piese auto se ocupa o domnisoara. Eu am cumparat mai multe maruntisuri, iar o parte din ele au venit gresit, chiar daca i-am aratat punctual piesele pe masina. Nu le-am adus inapoi, dar ma gandesc de mai multe ori, cand doresc sa comand ceva piesa de la Contempo.

Eu voi lua apararea angajatilor de la Contempo, datorita faptului ca am fost acolo si chiar am avut parte de multa amabilitate. Eu chiar sunt pretentios atunci cand vorbim de tratament asupra clientilor.

Nemultumirea mea este ca la partea de piese auto se ocupa o domnisoara. Eu am cumparat mai multe maruntisuri, iar o parte din ele au venit gresit, chiar daca i-am aratat punctual piesele pe masina. Nu le-am adus inapoi, dar ma gandesc de mai multe ori, cand doresc sa comand ceva piesa de la Contempo.

 

Imi pare rau dar aici tu ai gresit.

Daca ea ti-a comandat o piesa gresit trebuia sa ii spui lucrul asta. Cu ocazia asta mai invata si ea ceva si poate alti clienti n-ar mai fi fost nemultumiti.

Fiind vorba de marutisuri nu cred ca se punea problema sa nu ti le inlocuiasca cu exact ceea ce vroiai tu. Totodata nu cred ca era nici pentru service o piatra de moara daca celelalte ramaneau in stoc.

 

Parerea mea.

Edited March 3, 201214 yr by siulian

Salut!

 

Tocmai am scos masina de la Contempo service si sunt foarte multumit de serviciile lor. Am umblat din service in service si nimeni nu i-a putut da de cap ce probleme sunt la motor, in schimb cei de acolo le-au rezolvat fara probleme. Am si comandat acum cateva luni maruntisiuri si comanda a fost onorata fara probleme, fara nazuri. Eu personal am colaborat cu domnul Paul si am fost foarte multumit de felul cum a abordat problema si de amabilitatea lui.

Recomand cu caldura Contempo Cars si cu siguranta pe viitor voi mai apela la aceasta reprezentanta.

 

Viorel A.

am avut si eu o programare la contempo saptamana asta.. intervalul de schimb la lichidul de frana .. am cerut si o verificare la nivelul uleiului din cutie. pe langa astea am mai cerut si un istoric la service -ari , totul a decurs perfect. am fost preluat de domnul paul, conversatia a inceput prin a mi se oferii o cafea ( frumos gest) am facut actele si am fost intrebat cum platesc,daca accept sa se faca o proba la sistemul de franare si daca vreau sa mi se spele masina. (nu sa spalat deaoarece era curata) a durat vreo 5-6 ore deoarece uleiul din cutie trebuia sa ajunga la o anumita temperatura sa se poata masura-completa( au completat 2-300 grame.) cand am mers dupa masina mi sa spus ca sa facut si o constatare si nu sunt probleme la ea. Mai mentionez ca dupa predare am fost intrebat daca doresc sa mi se cheme un taxi. Concluzia: 100% multumit.

Buna ziua.

 

La telefon nu se raspunde cu 'mda' si ' te sun eu' ca nu vorbiti cu mama dumneavoastra.

 

Vroiam sa fac o revizie la voi si sa schimb niste piese da m-am 'razgandit'.

 

cu stima,

Un fost client.

Xjust - iti sustin afirmatia deoarece cu acelasi comportament am avut si eu neplacerea sa am de-a face la telefon,si cu aceeasi persoana m-am intalint apoi pentru a ridica comanda si am avut parte de acelasi comportament lipsit de respect!

Doar la CarTempo Brasov

 

Intotdeauna se acuza consultantul si niciodata nu se pune problema atitudinii clientului. Nu conteaza ca arunca arogant cheia, nu conteaza ca este arogant conteaza doar ca un consultant (poate cu inca 2 3 4 clienti in discutie) nu apuca sa indeplineasca toata "procedura".

 

Shmily-nu cred ca o persoana care ar fi arogant sau ar avea un comportament neadecvat ar mai si avea tupeul sa spuna ca nu a fost tratat corespunzator.

Edited January 3, 201610 yr by Alexaaandru

Si eu am fost la Contempo in data de 8.01.2016 pot confirma ca am fost tratat cu deosebit respect. Am facut revizia + update firmware la calculatoarele masinii. Sigur am sa revin e mai scump ca la un service noname dar calitatea servicilor este la nivel occidental, dealtfel eu au spus ca a fost prima reprezentanta bmw din Romania

Am fost la contempo si am cumparat ulei original pentru cutia de viteze si grup ...pentru 2 masini bmw fireste,acasa am observat ca dintr-un bidon de ulei lipsea 300ml,iar altul era desigilat ...jenant pentu firma bmw brasov la un pret de 150-160 lei litrul .Stiu o sa spuneti ca trebuia sa verific coletul,cutia ,dar nu am crezut ca o sa fiu inselat ca in anii 90 de la bisnitarii de la blanarie.Sa va uitati cu atentie cand cumparati ceva de la ei sa nu o patiti ca mine !Nu m-am intors cu coletul inapoi pentru ca oricum nu m-ar fi crezut nimeni!

vezi factura, e posibil sa-ti fi vandut cantitatea care iti intra tie in cutie(grup) ...exemplu: si eu am vrut sa cumpar ulei pt cv si aveau doar la bidoane de 20L ,si au spus sa ma duc cu un recipient si imi vand exact cat am nevoie (9,5L) iar pentru grup 1,2L .. asa ca m-am lipsit si cand am ajuns in germania am facut schimbul la reprezentanta si am terminat bâlciu!

Nu e cazul ,pe factura sunt 6 litrii,2 grup spate ,4 cutie mtf lt2 pt. 2 masini ,pret 925 lei...

WK68113 - poti verifica, masina a fost BMW Rulate - Mini Countryman S All4 2011. Sa vezi ce show incep eu sa fac incet asa sa arat lumii cum voi toti va bateti joc de oameni si le vindeti masini cu daune la suprapret. Samsarii din targ sunt mici copii pe langa voi. Curand, foarte curand voi expune public tot cazul. Suntem la faza de notificari, de 1 luna de zile ba Contempo o da pe Automobile Bavaria, Automobile Bavaria nu spune nimic, BMW Group Romania spun ca ei nu vad masina ca fiind inregistrata cu daune si chitul de pe usile mele, praguri si o bucata de stalp exista. Sa vedem ce o spune si BMW AG, daca e multumit cum romanașii isi bat joc de renumele lor. Cum e sa cumperi o masina aparent extrem de buna, care a fost masina "sotiei patronului de la Contempo" i ulterior sa aflu ca a fost masina de Drive Test si la Automobile Bavaria Bucuresti si la Contempo Brasov si data de gard!...Vedem si daca mai avem airbag-uri ca na, cine stie ce ati vandut voi sub umbrela unei firme mari! Momentan expertiza mi-a relevat multe aspecte, aspecte ce vor fi aprofundate! Incep incet cum am inceput candva si cu Porsche Romania! Voi reveni!

 

Frumoasa masina SH, superba nu?....

 

 

 

Si sa ai confirmarea in scris ca nu a fost niciodata implicata in accidente. Adica pe faţã!

Sa vezi cum te faci de rahat cand te duci cu potentialul cumparator venit cu avionul de la Iasi, la un test, unde tu esti sigur ca masina este ok si afli dupa 1,3 ani ca a fost pleznita bine tare de tot pe partea soferului! Situatie de milioane! Omul intreaba, domnule, a avut daune masina ca sa stiu daca vin sau nu de la Iasi! Eu sigur pe mine: Nu domnule, nu a avut, masina este in regula... !

Ne vedem in instanta baieti! Vicii ascunse, NCC, ehe, avem de treaba!

Scriem pe absolut toate forumurile unde avem cont, sa stie lumea cat de seriosi sunteti voi!

Norocul vostru este ca masina a fost luata pentru sotie ca altfel o gaseati proptita in vreun geam de-al vostru! Nesimtitilor!

Edited February 15, 20179 yr by godoroja

Direct la instanta cu ei! Sa-ti dea banii pe masina si sa-si ia caru' inapoi. Jeguri infecte ce sunt!

Edited February 25, 20179 yr by six in line