Buna ziua

 

Am un seria 5 f10 din iulie 2011,intrebarea mea este urmatoarea: de pe scaunul soferului s-a luat vopseaua pe o portiune de 0.5 cm si se vede foarte urat,ca si cum ar fi patat,vreau sa stiu in ce conditii se poate remedia problema pe garantie.Scaunele au fost ingrijite permanent,cel putin o data la 2 saptamani au fost curatate si date cu solutie de intretinere.Astept raspunsul dvs

se poate revopsi cu aerograful

se poate revopsi cu aerograful

 

 

se face pe garantie?

se face la un baiat care se pricepe..ca idee e undeva la 50ron de element.

 

daca erai din B iti faceam si o recomandare.

Edited February 20, 201214 yr by gelu_bmw

Destul de probabil nu vei primi nimic pe garantie. Si eu am avut ceva urme pe piele aparute camla un an dupa ce am cumprat-o si nu acopera garantia asa ceva.

Destul de probabil nu vei primi nimic pe garantie. Si eu am avut ceva urme pe piele aparute camla un an dupa ce am cumprat-o si nu acopera garantia asa ceva.

 

nu mi se pare corect lucrul asta,eu o sa ma tin de ei si o sa merg chiar si in germania,in garantie este stipulat si pielea de pe scaune,deci face obiectul garantiei,totusi sper sa ma rezolve si la noi

O sa-ti zica ca nu este de la "ei" si daca vrei sa repari acea portiune te costa nu stiu cat. La mine sezutul era pe la 18mil.

 

Am dat cu pasta de intretinere pielea si aproape ca nu se mai vad zgarieturile. Cei drept erau destul de superficiale zgarieturile.

nu mi se pare corect lucrul asta,eu o sa ma tin de ei si o sa merg chiar si in germania,in garantie este stipulat si pielea de pe scaune,deci face obiectul garantiei,totusi sper sa ma rezolve si la noi

ce scrie mai exact in garantie despre piele?cauze?raspundere?

vrei sa zici ca daca iti zgarii pielea scaunelor, poti sa le repari pe garantie ??

 

interesant...

 

nu exista asa ceva si pt vopsea ?

Una e o zgarietura, alta e uzura (prematura), care ar trebui sa fie acoperita, dar nu prea e, daca nu faci scandal.

Edited February 21, 201214 yr by LYM

Una e o zgarietura, alta e uzura (prematura), care ar trebui sa fie acoperita, dar nu prea e, daca nu faci scandal.

 

exact ca uzura prematura arata,cu prima ocazie o sa fac o poza si o sa o pun sus,pur si simplu s-a luat culoarea de pe piele si nu mi explic cum s-a putut intampla lucrul asta pt ca este fix pe mijlocul sezutului,nu intr-o zona unde s-ar putea freca cu anumite accesorii de pe imbracaminte...

m-ar interesa si pe mine un numar de telefon sau o adresa de e-mail din Germania,as vrea sa iau legatura si cu cei de-acolo,nu mi se pare normal ca dupa 7 luni sa prezinte urme de uzura

Scrie aici: http://www.bmw.com/com/en/general/contact/contact.html

 

Selectezi acolo BMW AG worldwide si/sau Germany. Mie mi-au raspuns la mail.

Am primit raspunsul celor dela Banat Car Timisoara si anume refuzul inlocuirii elementelor deteriorate.Mi-au spus ca nu pot sa-mi schimbe pielea,deoarece ei considera ca nu este un defect al materialului,ceea ce pot face in schimb este sa-mi repare elementele deteriorate printr-un tert atelier.In e-mail-ul lor nu se intelegea ca ei vor suporta costul repartiilor,acest lucru mi-a fost comunicat telefonic cand i-am sunat sa le cer un proces verbal prin care ei constata ca nu este necesara inlocuirea pielii.Am nevoie de acest proces verbal pentru a realiza o plangere la OPC si eventual in instanta.Va pun mai jos raspunsul oficial al celor de la Banat Car Timisoara:

 

"

Buna ziua,

 

 

 

In urma analizarii fotografiilor s-a stabilit ca zgarieturile nu reprezinta un defect al materialului si prin urmare nu se accepta inlocuirea acestor repere in garantie.

 

Exista insa posibilitatea de reparatie a acestor zgarieturi prin aplicarea unui tratament local, in zonele afectate. Aceasta operatie se poate realiza prin intermediul unui atelier specializat, din exteriorul atelierului propriu. Daca acceptati aceasta operatie va rog sa ne anuntati pentru a stabilii o intalnire cu reprezentantul acestui atelier si impreuna sa fixam data reparatiei.

 

 

 

Va multumesc,

"

 

Astept sugestiile voastre,sa accept reparatia elementelor sau sa fac o plangere la OPC si sa inaintez plangerea mea si celor din Germania?

Va multumesc

Pai pune pozele, se tot vorbeste de imagine, cum arata, sa vedem si noi.

Poti pune si poze ca sa vedem cum s-a deteriorat?

V-am pus si pozele despre care se discuta in e-mail.

V-am pus si pozele despre care se discuta in e-mail.

Edited May 14, 201214 yr by xxstranger

daca s-a facut asa de la uzura normala si nu te imbraci pantaloni cu tinte, e grav. Nu-i normal asa ceva. Pai la 100.000 de km cred ca faci gaura in scaun la modul asta.

V-am pus si pozele despre care se discuta in e-mail.

 

Edited May 14, 201214 yr by xxstranger

V-am pus si pozele despre care se discuta in e-mail.

 

Buna seara,

 

Imi cer scuze pentru intarzierea raspunsului.

Avem nevoie de urmatoarele: poza auto unde sa se vada nr inmatriculare, poza serie sasiu, poze de ansamblu si detaliu ale defectelor pielii, nr de km parcursi si o adresa de e-mail. Toate astea pe pm.

 

AB Aftersales

Buna seara,

 

Imi cer scuze pentru intarzierea raspunsului.

Avem nevoie de urmatoarele: poza auto unde sa se vada nr inmatriculare, poza serie sasiu, poze de ansamblu si detaliu ale defectelor pielii, nr de km parcursi si o adresa de e-mail. Toate astea pe pm.

 

AB Aftersales

 

V-am trimis pozele si datele cerute pe PM asa cum ati cerut in mesajul anterior.

Va multumesc

Vin cu un set nou de poze mai clare decat cele anterioare,unde se poate vedea defectul atat in detaliu cat si-n ansamblu:

 

http://dailynewsengine.com/media/garantie/noi/DSC_0015.jpg

 

http://dailynewsengine.com/media/garantie/noi/DSC_0019.jpg

 

http://dailynewsengine.com/media/garantie/noi/DSC_0023.jpg

 

http://dailynewsengine.com/media/garantie/noi/DSC_0024.jpg

 

http://dailynewsengine.com/media/garantie/noi/DSC_0027.jpg

Nu am primit inca niciun raspuns .

Buna Ziua

 

Iata ca a venit si raspunsul,unul la care ma asteptam la felul in care au mers lucrurile initial.Tin sa precizez ca raspunsul mi se pare penibil si de toata jena,au uitat sa ma intrabe daca port bratari sau lantisoare la mana dreapta pt felul in care incepe sa se duca pielea de pe cotiera drept urmare a frecarii cu mana cand schimb vitezele si au omis acest detaliu.Am scris un mail in care mi-am exprimat nemultumirile si pe BMW.com unde m-au directionat catre un anume domn Vasilescu Constantin.L-am sunat pe acest domn sa-l intreb in ce calitate reprezinta grupul BMW,deoarece eu am primit deja un raspuns negativ din partea celor de la BMW Romania.Dansul mi-a spus ca seful garantiilor de la BMW Romania se afla in subordinea sa si ca in momentul in care eu vb cu dansul era la un curs in Germania,ramanand sa se intereseze de problema mea,nu inainte sa-mi spuna ca garantiile sunt acordate de DEALER si nu trebuie sa aiba acordul BMW Romania,pt ca eu ma folosesc de GARANTIA INTERNATIONALA acordata de BMW si nu o prelungire de garantie acordata de BMW ROMANIA. Un raspuns foarte just.Nu mi se pare normal sa nu mi se dea un raspuns oficial,adica un document prin care imi neaga schimbarea elementelor pe garantie cu motivatia de riguare.Oricum o sa merg si la protectia consumatorului si o sa-i dau si-n judecata.Daca pana acum eram dispus sa accept si reparatia elementelor respective,acum nu mai accept lucrul asta,decat inlocuire.Mi se pare de toata jena felul in care este pasata respinsabilitatea acordari unui drept fata de client.Cand se pune problema de revizii,au niste conditi foarte stricte si clientul e bun,ca doar le baga bani in buzunar,dar cand vine si randul lor sa ofere ceva in schimb,se scuza,sincer nu am nevoie de scuzele lor,eu vreau sa mi se rezolvre problema.Sunt foarte dezamagit in primul rand de calitatea materialelor folosite mai nou de BMW si in al doilea rand de felul in care sunt tratat ca client,cand vine vorba de GARANTIE.V-am pus un print screen cu raspunsul pe pm celor de la Automobile Bavaria:

 

pai pana la urma, posibil sa fie cum spun ei... daca ai pantaloni d-aia fesion cu cine stie ce fermoare trendy, se poate zgaria imediat.