eu am inceput topicul asta aici ca sa aud si alte pareri poate am gresit eu cu ceva nicidecum sa fac reclama negativa pt motor ag( repet prima data cand am fost acolo am fost fffffff multumit de aceea am revenit si a doua oara), totusi vad ca toti mi ati dat dreptate mie.managerul general a fost ff ok mi a raspuns asa cum trebuia.eu i am dat mail nu ca sa ma razbun pe nea costica sau sa cer o pedeapsa pt dumnealui ci pt ca m am gandit ca omul din greseli invata sunt si ei la inceput si e bine ca pe viitor sa stie cum sa procedeze in astfel de cazuri.e spre binele lor daca au invatat ceva bun din chestia asta.nu am nimic personal cu nimeni nici cu nea costica, le doresc bafta si cat mai multi ani pe piata.

Intr-un mediu de afaceri sanatos, managerul iti multumeste atunci cand faci reclamatie. E o buna oportunitate pentru el sa descopere slabiciunile in relatia firma-client. Se dau si avantaje+cadouri pt asta! Sau apeleaza la mystery-shopping, pe bani grei! :) Daca-l intereseaza taraba, daca nu, merge si asa!

Foarte bine ca ai spus la un superior pentru ca in mod normal trebuie sa-si revizuiasca atitudinea fata de clienti.Mai ales ca se cred o firma cu staif unde ora de manopera este 200 ron si un litru de ulei 85 ron

Eu nu inteleg un singur lucru; cum se poate judeca un om dupa un singur e-mail sau incident? Si eu sunt tot din VL si am fost cu masina(320d '07 163cp Black) la MotorAG. Intra-adevar inca mai exista atitudinea "old school"; dar daca sti sa vorbesti si sa le explici ce vrei este alta poveste. Pe de alta parte "bogadanstoica18", nu te cunosc si ca atare nu acuz, doar presupun; daca te duci cu fitele care sunt in VL la ora actuala, cred ca o sa gasesti unul care sa ti-o serveasca.Sunt din Ramnic si stiu ce vorbesc. (mai ales ca nu asa i se scrie unui Manager - "Respecta si vei fi respectat"si mai treci si tu pe la scoala).Totusi sa revin la subiect; un singur incident nu poate caracteriza profesionalismul intregii echipe. Acel Nea' Costica nu reprezinta TOT, el e doar o veriga. De ce nu te-ai dus frate atunci la Manager si rezolvai problema????? Daca vrei sa fi respectat, respecta, frate! Si sa nu-mi spui tu mie acum ca pentru o simpla diagnosticare conduci 130km(+130 intors) pana la Bavaria. Tot la Florin o sa te duci.(are service pe langa Maternitate) Pai vezi..... Peace Out. :)

Eu nu inteleg un singur lucru; cum se poate judeca un om dupa un singur e-mail sau incident?

 

Este un om care lucreaza la o firma si se ocupa de relatii cu clientii.Este imaginea firmei.Intelegi? :)

Eu nu inteleg un singur lucru; cum se poate judeca un om dupa un singur e-mail sau incident?

 

Este un om care lucreaza la o firma si se ocupa de relatii cu clientii.Este imaginea firmei.Intelegi? :)

 

De acord. 100%

Totusi nu poti pune eticheta dupa un singur membru; poate fi doar o intamplare sau omul a avut o zi proasta.(se intampla oricui)

Iar daca acel angajat chiar se poarta neprofesional cu mai multi clienti(toti), corect ....sa fie concediat.

In Relatiile cu clientii este o regula:Nu-i poti multumi pe toti, dar macar incearca. :)

DCD: nu e obligatoriu sa lucreze la PR, poate lucra ca maturator de exemplu, poate e chiar indicat sa-si schimbe postul daca nu-i face placere sa lucreze printre clienti...

 

Pe bogdan stoica nu-l invata nimeni cum sa vorbeasca cu cei de la PR, in schimb cei de la PR fac scoala sa invete cum sa vorbeasca clientului... Nu are nici o justificare.

 

Ziua proasta o are bogdan stoica la care i s-a stricat masina, nu tu care ai fost la servici..., daca meseria ta e sa vb frumos clientului, nu poti avea zile proaste. daca in schimb meseria ta e sa maturi pe jos, poti linistit sa vorbesti urat clientilor, dar nu ai voie sa maturi neglijent. Zi drept ca tu esti nea costica..

Edited March 12, 201016 yr by Cristi.MD

DCD: nu e obligatoriu sa lucreze la PR, poate lucra ca maturator de exemplu, poate e chiar indicat sa-si schimbe postul daca nu-i face placere sa lucreze printre clienti...

 

Pe bogdan stoica nu-l invata nimeni cum sa vorbeasca cu cei de la PR, in schimb cei de la PR fac scoala sa invete cum sa vorbeasca clientului... Nu are nici o justificare.

 

Ziua proasta o are bogdan stoica la care i s-a stricat masina, nu tu care ai fost la servici..., daca meseria ta e sa vb frumos clientului, nu poti avea zile proaste. daca in schimb meseria ta e sa maturi pe jos, poti linistit sa vorbesti urat clientilor, dar nu ai voie sa maturi neglijent. Zi drept ca tu esti nea costica..

HA HA nu sunt Nea' Costica.

Ai dreptatea ta, dar pierdem din vedere prezumtia de nevinovatie si sa nu generalizam. Avem fapta expusa doar de o singura persoana, iar mie imi e greu sa cred ca este 100% real.

Spun toate aceste pentru ca am lucrat in Relatii cu Publicul.Evident clientul are dreptatea lui; "Clientul nostru stapanul nostru",nu?. Totusi sunt clienti care nu stiu in ce relatie contractuala se afla cu firma si ca atare "isi cer drepturile" eronat; sau nu fac obiectul contractului. Apropo Nea Costica este mecanic.(cred)

Daca auzi manele intr-un BMW asta inseamna ca in toate BMW sunt de manelisti? NU! Deci nu putem generaliza.

DCD: exista pe forum reprezentanti ai firmei.. e vina initiatorului topicului, ca pe ei ii doare la patina ca aici e acuzat nea costica ?

 

Sa se apere.

 

Iar treaba asta "am avut o zi proasta" ... nu e scuza... sau e scuza cam ca si " a fost beat " ... desi explica comportamentul, nu-l justifica :)

Buna dimineata tuturor;Multumesc pentru dreptul la replica. Intradevar,poate dupa o saptamana de lucru,capacitatea mea de analiza si discutia cu clientul nu a mai fost la standarde inalte,dar sunt multumit ca d-nul Stoica a inteles oportunitatea efectuarii reviziei complete ( la o saptamana de la acest "incident", pe data de 01.03.2010 si la 64960 km,clintul s-a prezentat la alt dealer BMW, fara a astepta parcurgerea celor 4800 km cum a afirmat dansul, si a efectuat revizia completa - dupa parcurgerea 526 km). Pentru garantia de piesa ( lampile de spate, care au mai fost inlocuite), la orice marca/tip auto, se acorda de reprezentantul/dealer-ul care a efectuat lucrarea.

Prin aceste randuri, nu vreau sa ma scuz dar vreau sa fie tratat acest "incident" in lumina adevarului, nu sa se distruga o cariera in domeniul auto de 25 ani.

Multumesc pentru atentia acordata si va doresc tuturor un sfarsit de saptamana cat mai placut.

Nea Costica?

 

Pe cine ai pus sa scrie?

Bai da-ma dreaq ! Daca postul scris de @costica41 a venit din strafundul gandirii mecanicului costica, cel in cinstea caruia s-a deschis acest topic, eu ma impusc !

Era imaginea firmei ĂŽn joc. :)

Stiu asta, dar puteau sa puna si ei o secretara, eventual, sa scrie post-ul ala, nu pe unul dintre directori ! :)

acum tot e bine ca avem o replica din partea reclamatului...

 

se pare ca adevarul e undeva la mijloc :)

Nea Costica?

 

Pe cine ai pus sa scrie?

este fara greseala!

pana si spatiul dintre cuvinte are lungimea necesara :)

felicitari domn costica! matale esti bre' ??

nu inteleg, vi se pare absurd ca un mecanic auto sa-si poata exprima corect, in scris, gandurile... in limba materna ? :)

Edited March 20, 201016 yr by poleposition

Asteptam replica reclamantului, se pare ca n-a spus tot  :)

nu inteleg, vi se pare absurd ca un mecanic auto sa-si poata exprima corect in scris gandurile, in limba materna ? :)

nu!

dar iti poti da seama "ce poate" un mecanic mai ales dupa cele povestite aici si raspunsul primit de la costica 41,

acum nici nu stiu de la ce vine 41 ala! poate aflam, dar repede ca plec.

probabil varsta.

probabil varsta.

sa nu fie altceva?

daca-s centimetri, ma impusc eu :) :)

nu inteleg, vi se pare absurd ca un mecanic auto sa-si poata exprima corect, in scris, gandurile... in limba materna ? :)

din prisma ispravilor de la alti dealeri BMW, unii useri s-au obisnuit cu comportamente de genul acelora de care te-ai lovit si tu, @pole...

 

dar faptul ca acum apare replica lui @costica41 la reclamatia unui user de pe forum, denota cel putin faptul ca se doreste clarificarea problemei si eliminarea sincopelor...

 

personal, apreciez gestul !

daca-s centimetri, ma impusc eu :) :)

 

Nu esti sanatos ! :twoup:

Mdea...unii "useri" au o atitudine puerila, fara suparare, dar ce este iesit in comun ca un MECANIC scrie corect in limba romana? Hai sa ne uitam la "noua generatie"(15-20ani) cum se exprima pe strada, pe web-site-uri de "socializare",etc :)

Toata stima pentru D-l Costica pentru ca a postat;pana la urma replica lui este nota de respect fata de el, de firma si fata de noi membri forumului.(oricum si-a luat salariul)

Pe de alta parte este si de remarcat ca pentru meseria lui stie sa foloseasca internetul. Alte popoare( SUA,cred) au inventat optiunea "spellcheck", si tot gasesti greseli.

Edited March 21, 201016 yr by DCD