tocmai ca nu ma astept sa fiti neatenti la montaj! ar fi culmea (cica) .Ar trebui sa stiti ca toate turbinele originale sunt reconditionate (mai mult sau mai putin),in momentul in care comanzi nu sti daca a fost sau nu reconditionata; e suficient sa deschideti etk si sa vedeti ca e vorba de AT part; sau m-am tampit eu si exista alt cod? rebut sigilat in ambalaj original? sau doriti sa va scanez sa vedeti factura externa? nu treceti in penibil.

Iar daca nu sunteti in stare sa va dati seama ce e o piesa originala si ce nu,si mai grav :twoup: . Si daca e sa aleg intre daca cred ce mi se spune din germania si ce mi se spune din Romania pentru mine decizia e simpla.Eu raman la ideea ca e rea vointa.De aceea si pierdeti clienti. Alt exemplu hilar:

se comanda de catre client modul lumini pentru faruri LCi,in vederea retrofit,se livreaza modul 61359203082 (nu dai VIN din motive de confidentialitate). la montaj la dealer autorizat,e adevarat de data asta autotransilvania targu mures is se spune ca nu e ce modul trebuie ci e 6159192642 desi de catre cunoscatori se poate verifica ca ambele sunt bune. Ok,desi piesele electronice nu se pot storna aducem codul cerut,evident sigilat. Nu cred ca se pune problema provenientei piesei atata vreme cat oricine stie ca aceasta piesa nu exista decat originala. La montaj i se spune din nou ca nu e bun acest modul,fiind unul second hand si in particular ca daca vrea sa mearga masina sa faca bine sa cumpere piesa de la ei. rezolvarea? s-a dus clientul la dealerul din iasi unde l-au intrebat care modul vrei sa-l montam ambele sunt ok!!!

Eu personal sunt castigat din cauza serviciilor proaste oferite de dealer si daca se continua in ritmul asta nu am nici cel mai mic interes sa indrum clientul catre montaj in reteaua autorizata.Sigur ca eu sunt un graunte dar ca mine sunt multi :) Asta era sugestia si asta tinea de topicul contempo nu de topicul piese originale versus..

poate aveti dreptate 100% in ce priveste cazul respectiv,dar v-am demonstrat inca o data daca era cazul ca atitudinea nu s-a schimbat (din pacate),eu chiar regret chestia asta pentru ca eu am tot interesul ca clientul sa beneficieze de cel mai bun montaj posibil. inca nu sunt convins ca acesta e in reteaua de dealeri din romania. evident,opinie strict personala.

Cata vreme mecanicul din retea e prost platit (pe surse) cand va avea destula experienta sau posibilitatea va merge catre un atelier propriu unde sti ca trebuie sa aiba grija de client,altfel il pierde. Inca in retea se merge pe principiul asigurari,unde se umfla devizul de 3 ori (asta am patit-o si eu aici la cluj) cand la reparatie se trece inlucire sectiune mare aripa spate iar in fapt se inlocuieste doar bucata mica; clienti cu masinile in garantie si clienti care merg prima data.

Edited September 9, 201016 yr by X X L

Nu cred ca este cazul sa va aprindeti asa tare.V-am comunicat ca ati vandut o piesa defecta. Atitudinea mea este foarte ostila in cazul de fata deoarece incercati sa ne invinovatiti pe noi de fapta dvs. Nu am refuzat montajul si nici nu am obligat clientul sa cumpere piesa de la noi. Nu vreau sa comentez ceilalti dealeri din tara .Fiecare are parti bune si parti rele.Deci daca am dreptate 100% cum subliniati mai sus de ce trec in penibil? era mai bine sa-mi bat joc de client si sa-i montez piesa pe masina ?

Doresc sa fim fair play si nu sa aruncam sageti.

In concluzie nu aveam cum sa cer garantie la piesa dvs pentru simplul motiv ca trebuia sa prezint la BMW o factura de achizitie a ei.(nu de la dvs., ci de la BMW) asa ca a trebuit sa rezolvati dvs. problema deoarece nu ati pus la dispozitie factura de achizitie chiar daca piesa este originala si in cutie sigilata .Daca doriti sa facem acest lucru in locul dvs. este foarte simplu incheiem un contract intre cele doua firme (noi si dvs. si incepem colaborarea de maine).(conditiile se discuta in particular)

Referitor la PS. o sa va transmit raspunsul putin mai tarziu .

Referitor la PS. o sa va transmit raspunsul putin mai tarziu .

 

 

Nu am uitat dar inca mai am putina treaba la birou si cam in 2 -3 ore o sa ma instalez din nou la calculator.

Referitor la PS. o sa va transmit raspunsul putin mai tarziu .

 

 

Nu am uitat dar inca mai am putina treaba la birou si cam in 2 -3 ore o sa ma instalez din nou la calculator.

 

ok

scuze pentru stress

nu face nimic, cred ca fara stress ar fi greu.

era o gluma la final de zi.

probabil nu este nici o diferenta decat sigla stearsa dar nimeni nu poate garanta asta

 

 

Dane eu stiu asta

eram curios care e pozitia unui dealer BMW referitor la problema ridicata de mine

 

 

Asa cum am promis revin cu argumente la cererea dvs.

Cred ca este ok cu explicatia originala transmisa de producator.

Pentru piesa la care faceti referire si la care s-a sters codul de piesa si sigla pot sa va transmit o observatie proprie(nu detin informatii certe de la producatorul piesei). Dar am lucrat la o firma din Germania si produsele care le livram la un client erau verificate calitativ prin sondaj.Daca o singura piesa nu era corespunzatoare tot lotul era refuzat si sterse seriile si codurile tocmai ca sa nu fie valorificate in reteaua respectiva.Deci este posibil ca aceasta explicatie sa fie si la piesele la care va referiti.

mai jos gasiti argumentele transmise de BMW pentru piese originale(amortizoare).

 

Dual pipe gas pressure design

Specially tailored to each model and each engine version

For all temperature ranges (from -40 ℃ to +100 ℃)

Damping characteristic optimally designed for the car

Special shock absorber oil is used to ensure constant features in all temperature ranges

Special aspects of the sport shock absorbers

– Damper setting has been tuned for harder and firmer response

– Lowered by 15 mm

Arguments

 

 

 

Benefits

High safety level and outstanding handling, even in limit situations

Optimal comfort with maximum dynamism

Improved rolling comfort and more sensitive response because of better wheel guidance

Reduced noise due to dual pipe gas pressure type

Perfect response even in cold weather with no low-temperature sluggishness

Intact shock absorbers matched to the car protect the tyres and bodywork

Competition

Genuine BMW shock absorbers are optimally suited to the driving dynamic systems of the car and specifically to the individual model series and car engines

Constant driving properties across all temperature ranges because of special shock absorber oil

Genuine BMW shock absorbers have undergone strict practical tests and test rig simulations

Quality standards are well above the statutory requirements

 

 

 

 

 

Restriction

 

Please note:

Shock absorbers must be renewed as a pair on each axle after they have been driven for more than 50,000 km

multumesc pentru raspuns

doar ca part number-ul si sigla BMW sunt sterse pentru ca nu e permis sa fie comercilaizate in reteaua aftermarket cu ele si nicidecum ca ar fi slab calitative

un alt exemplu ar fi termostatele BEHR

Edited September 9, 201016 yr by X X L

Asta nu cred ca se poate spune cu certitudine si cred ca numai producatorul o stie.

Va dau si eu exemple foarte multe de exemplu produsele Bosch unele sunt facute la Bosch-Germania si au o calitate impusa de piata germana iar altele sunt facute in Bosch Turcia si au o cu totul alta calitate.De aici apare diferenta de pret iar produsul care este facut dupa acelasi proiect are alta calitate de material(compozitia )

cu BOSCH va dau dreptate

cel putin bujiile produse in India sunt sub orice critica

topicul e intitulat piese originale VS aftermarket si de aceea am cerut opinia dumneavoastra

Este ok si cred ca multi colegi au observat diferentele intre produsul original si produsul Aftermarket (diferenta apare de la inceput chiar daca produsul este cu aceasi sigla Bosch,Behr,etc.Cel original are totdeauna ambalaj simplu etichetat BMW Genuine parts .Cele aftermarket sunt viu colorate si cu sigla producatorului la vedere cat se poate de mare.

Calitatea poate fi verificata numai de cei care doresc sa-si vanda produsul fara reclamatii si atunci folosesc mai multe parghii de control si calitatea cea mai buna a materialelor.

am o rugaminte:

 

pentru ca topicul sa fie mai usor de urmarit, va rog sa nu mai dati REPLY la postul de deasupra, pe care il citati, ci doar un simplu ADD REPLY sau FAST REPLY...

 

asa veti raspunde in ordinea fireasca a dialogului, fara sa mai fie nevoie de "citate" luuuuungi...

ok

ok eu inteleg ca daca vin cu o piesa originala BMW cumparata din alta parte decat de la Contempo veti refuza montajul acelei piese?

De obicei da deorece am avut mai multe surprize gen cea din conversatia de mai sus .

Pentru siguranta facem acest lucru.Se fac insa si exceptii dar foarte rar.

Nu ne obliga nimeni sa facem reparatii cu piesele clientilor chiar daca acestea sunt originale.

 

Ca exemplu (auzit de la un client)

La restaurant nu mergi cu carnea in geanta pentru a manca o friptura din dorinta de a fi vazut de prieteni la cel mai bun restaurant.

Daca vrei sa o faci o faci la tine acasa .

eu tot nu inteleg,vorbim de piese originale BMW la care banuiesc ca se poate dovedi provenienta,sa inteleg ca daca nu sunt cumparate de la dumneavoastra acele piese sunt mai proaste?(sau toate piesele originale BMW care nu sunt cumparate de la dumneavoastra au probleme?)

domnilor de la contempo, cu tot bunul simt datorat forumului, vreau sa va aduc la cunostinta ca, pe langa renovare, ar fi ok sa aduceti si un parinte care sa va faca o slujba...biata firma asta, de cand exista, zici ca-i blestemata, indiferent de management / actionariat, sincer, va dau impresiile afara din curte, da, am scris bine, din curte, ca daca va dadeau afara doar din cladire era cat d cat ok... e pacat de dotare si de locatie, de faptul ca BV totusi e un reper pt RO privind seriozitatea oamenilor....acu', se pare ca ati angajat doar "brasoveni" de est...proveniti...

Edited September 9, 201016 yr by brownshark

@brownshark, e ultimul avertisment pt OFFTOPIC :twoup:

 

fii politicos, si respecta subiectul discutiei si persoanele cu care stai de vorba...

 

ideile rautacioase nu trebuie sa se regaseasca pe aici, doar lucruri concrete, de genul celor discutate mai sus...

cred ca am scris asta, "cu tot bunul simt datorat forumului".

 

nu am avut vreodata de gand sa jignesc pe nimeni si nu intru pe un forum bmw cu asa intentie.

 

intamplator, din greseala mea, am destule feedback-uri privind firma asta si modul efectiv in care isi trateaza clientii.

 

nu-s rau cu nimeni, nu am de ce, nu am vreun avantaj sau alt beneficiu.

 

daca service contempo ar fi ok, am avea un feedback pozitiv p toate forumurile, nu e nimeni nebun sa scrie ca n-au facut trb buna daca asa este.

 

concret, ar fi ok sa fie dotati cu vopsitorie la nivelul pretentiilor lor materiale, nu sa lucreze cu terti....

 

XXL @ cred ca esti mult mai in masura ca mine sa evaluezi feedback-ul lor pe forum(uri).

Edited September 9, 201016 yr by brownshark

Nu am spus ca daca nu sunt luate de la noi sunt mai proaste .Am avut destule cazuri concrete in care piesele originale aduse de clienti au fost folosite la probe sau montate pe alte masini de proba si s-au dovedit a fi defecte ulterior dupa multe verificari.(nu vreau sa generalizez). Din dorinta de a ne proteja pe noi si pe clientii nostri s-a luat aceasta hotarare.

Referitor la replica lui,, brownsark,, consider ca nu trebuie sa ajungem aici.Ma pot retrage daca deranjez.Am considerat ca putem sa discutam aspecte care ne ajuta si pe noi si pe dvs. sa mentinem masinile in perfecta stare.

PS

nu am inteles aluzia ,, se pare ca ati angajat doar "brasoveni" de est...proveniti... ,,

Am deschis topicul Clienti nemultumiti(se pare ca nimeni nu doreste sa scrie acolo.Tocmai de aceea l-am deschis ca sa vedem cat de nemultumiti sunt clientii).Desi se pot scrie multe critici si nu vreau sa le ascund la nimeni daca sunt(ideea era sa indreptam lucrurile nu sa bagam pumnul in gura)

cred ca sunteti de acord ca, dpdvd al raportului comercial intre dvs si client, exista o modalitate simpla, clara si legala ca dvs sa nu raspundeti pentru calitatea pieselor procurate de client.

 

un brasovean neaos, ar intelege-o.

pt corectitudine, mentionez ca nu-l cunosc personal pe reprezentantul contempo care posteaza aici, nu am nici o neintelegere personala cu el.

 

am facut doar o observatie, partial generata de feedback-ul de pe forum(uri)...

 

nici eu n-am vrut sa va deranjez, o simpla opinie nu va poate face rau. oricum, eu mi-am exprimat opinia, nu vad sensul sa polemizam pe asta.

 

daca toata aceasta tevatura o sa aduca si rezultate pozitive pt toata lumea e f bine, se va deduce din feedback-uri.

Nu am spus ca daca nu sunt luate de la noi sunt mai proaste .Am avut destule cazuri concrete in care piesele originale aduse de clienti au fost folosite la probe sau montate pe alte masini de proba si s-au dovedit a fi defecte ulterior dupa multe verificari.(nu vreau sa generalizez). Din dorinta de a ne proteja pe noi si pe clientii nostri s-a luat aceasta hotarare.

Referitor la replica lui,, brownsark,, consider ca nu trebuie sa ajungem aici.Ma pot retrage daca deranjez.Am considerat ca putem sa discutam aspecte care ne ajuta si pe noi si pe dvs. sa mentinem masinile in perfecta stare.

PS

nu am inteles aluzia ,, se pare ca ati angajat doar "brasoveni" de est...proveniti... ,,

Am deschis topicul Clienti nemultumiti(se pare ca nimeni nu doreste sa scrie acolo.Tocmai de aceea l-am deschis ca sa vedem cat de nemultumiti sunt clientii).Desi se pot scrie multe critici si nu vreau sa le ascund la nimeni daca sunt(ideea era sa indreptam lucrurile nu sa bagam pumnul in gura)

eu tot nu inteleg daca vin cu o piesa sigilata in ambalaj original cu factura care sa ateste provenienta ei dumneavoastra o refuzati?

cum adica piese originale montate pe alte masini de proba??!

Aveti dreptate nu raspundem de piesele aduse de client(de obicei unele service-uri scriu acest lucru in facturi pentru a nu fi trasi la raspundere).

Dar ce spune un client care monteaza o piesa defecta pe masina(primul lucru ca nu a fost montata bine de catre service si dupa ce se constata ca nu a fost asa ne da dreptate.)prefer sa nu-mi bat joc de munca colegilor mei in primul rand si nici de clienti pe banii lor.

Referitor la Brasoveanul neaos cred ca ar fi bine sa facem cunostinta ca sa ne schimbam impresia.

Mi-am propus sa va fac o vizita la urmatoarea ,,intalnire in Brasov,,(dupa piata Sfatului) pana atunci va asteptam la Oktoberfest 2010 care incepe astazi la ora 17.Suntem oarecum si sponsori.

 

O putem refuza este dreptul nostru.(sa nu ma intelegeti gresit nu ca vrem noi si ca suntem mai altfel decat altii). S-a considerat ca facand abateri de la regulamentele de lucru se aduc prejudicii ambelor parti si clientului si dealerului.Daca doriti sa discutam acest subiect pe larg o sa deschid un alt topic.Aici doresc sa mergem pe diferente tehnice intre Original si Aftermarket.

domnilor de la contempo, cu tot bunul simt datorat forumului, vreau sa va aduc la cunostinta ca, pe langa renovare, ar fi ok sa aduceti si un parinte care sa va faca o slujba...biata firma asta, de cand exista, zici ca-i blestemata, indiferent de management / actionariat, sincer, va dau impresiile afara din curte, da, am scris bine, din curte, ca daca va dadeau afara doar din cladire era cat d cat ok... e pacat de dotare si de locatie, de faptul ca BV totusi e un reper pt RO privind seriozitatea oamenilor....acu', se pare ca ati angajat doar "brasoveni" de est...proveniti...

 

Pe langa ce a precizat XXL legat de postarea total OFFTOPIC vezi ca te abati si de regulament:

 

4. Discriminare. Nu se admite nici un fel de comportament rasist, extremist sau discriminator in ceea ce priveste religia, sexul sau convingerile politice.

 

9. Diferente sociale. Ca În orice societate omogena si comunitatea noastra include membri din toate paturile sociale: bogati sau saraci, intelectuali sau muncitori, emigranti sau rezidenti. Chiar si În aceste conditii o pasiune comuna avem cu totii: BMW. Faceti În asa fel Încât sa fim un catalizator pentru comunitate si un exemplu pozitiv pentru orice alta comunitate asemanatoare.

 

http://www.bmwclub.ro/forums/index.php?act=boardrules

 

Cred ca discutia pe aceasta tema trebuie sa se opreasca aici si sa inceteze orice aluzie din aceasta zona.

ionatan @ la ora 12;33 , post #46 , eu am inchis aceasta polemica inutila.

cele 2 referiri pe care le faci; discriminare , diferente sociale, nu se regasesc in ceeace am postat eu, cred ca e o neintelegere a ceeace am vrut sa spun, nu am facut vorbire despre emigranti sau rezidenti.

nu intentionez sa continui o polemica fara rost.

 

de altfel, si dl, de la contempo, a pus punctul pe "i" aici ; Aveti dreptate nu raspundem de piesele aduse de client(de obicei unele service-uri scriu acest lucru in facturi pentru a nu fi trasi la raspundere). scurt si clar.cu asta cred ca a lamurit orice dubiu. daca un client solicit in continuare montajul, nu poate solicita garantie decat la montaj. contempo facea o procedura prin care sa se protejeze si gata discutia.

Edited September 9, 201016 yr by brownshark