Atitudinea ei e clar o favoare facuta noua. O favoare in a intari convingerea ca nu avem ce cauta la AB. Nu a fortat-o nimeni sa raspunda virulent, nu a fortat-o nimeni sa ia apararea cuiva. Daca tot a intervenit, putea s-o faca mai putin violent si cu un gest de politete (ziceti-i cum vreti, scuza, parere de rau, regret, inclinare spre a rezolva cat mai urgent neintelegerea, etc). Spun doar ca eu as fi inceput cu o scuza, chiar daca nu eu sau colegii mei ar fi fost de vina: asta inseamna aplecare spre client (daca tot vrei s-o faci in afara programului). Vestile bune circula repede, dar si mai repede circula cele proaste. Publicitatea negativa se spune ca e tot publicitate, dar depinde si ce fel de caracter esti: o accepti sau nu. Sa ridice mana (metaforic bineinteles :blink: ) cel care nu crede ca o atitudine adecvata sau o tentativa de scuza din partea AB (reprezentanta de cine vreti pe forum) nu ar fi ridicat-o pe aceasta in ochii nostri, dupa cate rele am auzit ? Ar insemna macar o tentativa de schimbare a atitudinii lor, dar nu se poate pentru ca... asta e mentalitatea.