o cerceteaza cu lupa acum, pas cu pas, mai dureaza oleaca :hairy:

Le-am zis ieri ca vin azi dimineata sa iau masina si ei au zis ca nu se poate pentru ca le-au zis cei din Germania ca masina sa nu plece de acolo pana cand nu rezolva problema si nu le spune si lor care a fost problema de ce a durat atat de mult etc..... Se pare ca cei din Germania vad altfel lucrurile . Sa vedem ca dupa cum cred eu astia o sa rezolve problema romaneste. Bafta lor e ca e cald afara si masina functioneaza cum trebuie. Au zis ca verificarile pe care le fac acuma nu imi vor fi facturate.

cum il cheama pe receptioner? ( ala care ti-a facut intrarea in service)

Ce-mi place cum sar toti ... traim in romania domne etc etc., ca daca era in Germania i-o faceau batand in palme. Unele probleme sunt pur si simplu mai dificil de identificat. Asa, de pe forum, toata lumea se pricepe.

Cand vor identifica problema iti vor factura strict remedierea respectivei probleme, nu o sa-ti factureze toate orele cat au frecat ei la ea.

Ce-mi place cum sar toti ... traim in romania domne etc etc., ca daca era in Germania i-o faceau batand in palme. Unele probleme sunt pur si simplu mai dificil de identificat. Asa, de pe forum, toata lumea se pricepe.

Cand vor identifica problema iti vor factura strict remedierea respectivei probleme, nu o sa-ti factureze toate orele cat au frecat ei la ea.

 

si daca nu facea sesizare tot asa baieti buni erau sau trebuia sa plateasca toate orele de frecangeala?

Mai era un coleg aici pe forum caruia s-au chinuit vreo cateva zile bune sa-i monteze un volan performance, ca nu le iesea si, intr-un final, i-au facturat fix cat aveau norma pentru respectiva operatiune - 2 sau 3h de manopera.

Sunt curios cand ati trecut ultima data prin reprezentanta de vorbiti asa in cunostinta de cauza

si daca nu facea sesizare tot asa baieti buni erau sau trebuia sa plateasca toate orele de frecangeala?

Facturau toata frecangeala.Nu am nici un dubiu oricum platesc frecangeala pentru injectoare plus verificarea. . Sa vedem daca mai pun si altele pe factura.

Mai era un coleg aici pe forum caruia s-au chinuit vreo cateva zile bune sa-i monteze un volan performance, ca nu le iesea si, intr-un final, i-au facturat fix cat aveau norma pentru respectiva operatiune - 2 sau 3h de manopera.

Sunt curios cand ati trecut ultima data prin reprezentanta de vorbiti asa in cunostinta de cauza

 

 

dupa cum vezi sunt de multe ori incapabili sa gaseasca o problema banala

este musai sa treci prin reprezentanta?

Asa este cum spune LYM,la mine cei de la MHS au stat multe ore sa i dea de cap la problema cu adaptivul.Factura a fost 2ore desi am fost de 3 ori la ei.

dupa cum vezi sunt de multe ori incapabili sa gaseasca o problema banala

este musai sa treci prin reprezentanta?

Nu e musai sa treci, insa e musai sa treci pentru a putea oferi o parere pertinenta

De ce nu-i rezolvi tu problema colegului, daca spui ca e asa banala? Ai vazut cauza in globul de cristal, sau unde?

Edited February 12, 201412 yr by LYM

Nu e musai sa treci, insa e musai sa treci pentru a putea oferi o parere pertinenta

De ce nu-i rezolvi tu problema colegului, daca spui ca e asa banala? Ai vazut cauza in globul de cristal, sau unde?

 

colegu' a fost mi se pare la un service de pe forum, am citit odata si o plangere in legatura cu asta, de ce nu-i platesti tu o revizie la service ca poate ai mai multi bani si oricum platesti putin ca ei nu taxeaza inutil doar strict ce gasesc

...... deci e un om dificil asa ca a ales sa se duca la reprez. este ok, adica se descurca

 

nu e nevoie de un glob de cristal sa intelegi de ce nu porneste o masina la -15 dar porneste sfert la -1grd

 

ai intrat vreodata in inpa sa vezi cum se verifica daca injectoarele sunt in parametrii, ti se pare normal sa schimbi 4 injectoare? ok si le schimbi dar pe urma sa o dai in diverse ca e un drac sau mai multi draci micuti

 

si apropo , am voie la pareri personale in legatura cu reprezentantele din romania, nu sunt pe topicul vreunui prestator de servicii :flowers:

nu e nevoie de un glob de cristal sa intelegi de ce nu porneste o masina la -15 dar porneste sfert la -1grd

Pai ajuta-l si pe colegu`, nu-l lasa sa se chinuie. Reprezentanta se chinuie de o saptamana si tu stii ce are fara sa fi vazut masina, tot respectul!

Edited February 12, 201412 yr by LYM

colegu' a fost mi se pare la un service de pe forum, am citit odata si o plangere in legatura cu asta, de ce nu-i platesti tu o revizie la service ca poate ai mai multi bani si oricum platesti putin ca ei nu taxeaza inutil doar strict ce gasesc

...... deci e un om dificil asa ca a ales sa se duca la reprez. este ok, adica se descurca

 

nu e nevoie de un glob de cristal sa intelegi de ce nu porneste o masina la -15 dar porneste sfert la -1grd

 

ai intrat vreodata in inpa sa vezi cum se verifica daca injectoarele sunt in parametrii, ti se pare normal sa schimbi 4 injectoare? ok si le schimbi dar pe urma sa o dai in diverse ca e un drac sau mai multi draci micuti

 

si apropo , am voie la pareri personale in legatura cu reprezentantele din romania, nu sunt pe topicul vreunui prestator de servicii :flowers:

Este adevarat am fost si la un service care l-am gasit pe forum si nu il recomand. Baietii de acolo care spuneau ca au mai efectuat acea operatiune nu stiau de unde sa desfaca si cum se face cand am ajuns la fata locului. Au sunat la alta cunostinta la alt service ca sa rezolve problema. Nu m-am dus la reprezentanta pentru ca parea o operatiune simpla. Mentionez ca atunci cand au montat la loc au uitat sa puna o mufa si a trebuit sa merg la alt service sa o rezolve. Am platit toata lucrarea cum au cerut ei cu toate ca am plecat cu masina "mai defecta" decat atunci cand am ajuns. Nu am facut scandal pentru ca era din vina mea(cum pot sa fac scandal cand ma duc la un service intr-o curte , trebuia sa imi dau seama ca asta o sa se intample). Daca pentru asta sunt o persoana dificila asta e imi asum .

Update: In cele din urma BMW-ul a gasit problema. Bujiile care au fost montate de niste baieti de la un service de pe forum nu au fost infiletate pana la capat.O sa vedem acuma dupa ce le infileteaza cei de la BMW care e problema si sa vedem si nota de plata.

Spune si care service, sa stim si noi sa ne ferim de 'expertiza' lor!

Da. Spune care este service-ul. Eventual sa-l treci la review.

E in zona Victoriei isi face reclama pe site. Tocmai mi-a facut masina praf la un simplu schimb de bujii plus releu. Premium Service sau cum ii zice. Am fost cu un prieten acolo. Imi vine sa ii dau in judecata dar nu e vina lor ma repet e vina mea ca am fost la ei.

Ai aici sectiune unde poti depune reclamatii.

 

Nu are cum sa fie vina ta pt ca te-ai dus la ei. O reclamatie poate schimba ceva: tu sa recuperezi din paguba, ei sa-si imbunatateasca serviciile etc.

 

@ sbircris - esti offtopic. Din nou...

E in zona Victoriei isi face reclama pe site. Tocmai mi-a facut masina praf la un simplu schimb de bujii plus releu. Premium Service sau cum ii zice. Am fost cu un prieten acolo. Imi vine sa ii dau in judecata dar nu e vina lor ma repet e vina mea ca am fost la ei.

Din pacate, suferi de mitomanie. Nu ti-a facut nimeni masina praf ci s-a rupt o singura bujie. Te-am avertizat ca exista riscul acesta si ai spus sa o dam jos oricum.

Ti-am prezentat riscul de la inceput si ti-am zis ca bujia respectiva nu se desface. Totusi ai ales sa o desfacem pe raspunderea ta. Adica sa suporti eventualele cheltuieli, in cel mai rau caz de demontare a chiulasei. Ai spus ca revii in alta zi, apoi m-ai sunat in aceeasi zi sa-mi ceri o revizie gratuita si ca tu ti-ai scos bujia in alta parte. Insa in acelasi timp ai dat mass message pe forum ca ai fost la atelierul meu si te-am tepuit, vai ce s-a intamplat.

Nu e nici prima si nici ultima bujie rupta.

Ceea ce m-a deranjat este ca ti-am prezentat riscul inainte, ai spus ca nu-i nici o problema, dar dupa ai zis ca n-am vorbit despre asa ceva. Adica dupa 2 minute te-ai imbolnavit brusc de amnezie.

Si m-a mai deranjat ca ai incercat sa arunci vina pe mine. Ba ca n-am folosit tubulara care trebuia, ba ca poate n-am mai schimbat bujii. De fapt era panica pentru ca exista posibilitatea ca acest lucru sa coste mai mult decat se stabilise.

 

Am scris de mult despre acest lucru direct pe topic:

 

http://www.bmwclub.ro/forums/topic/124938-service-premium-bucuresti/page__view__findpost__p__2110582

 

Urmatoarea parte a postului este un drept la replica.

 

Sambata trecuta a venit la atelier utilizatorul reshou pentru schimbarea bujiilor incandescente si releului aferent.

Am reusit sa desfac 3 bujii, insa una se desuruba foarte greu. I-am spus clientului ca exista riscul de a rupe bujia si ca mai bine o lasam neschimbata.

I-am zis ca o alta varianta ar fi sa incerc sa o desfac, dar daca se rupe este pe responsabilitatea lui pentru ca, in cel mai rau caz, ar putea fi nevoie sa dam jos chiulasa pentru a scoate bujia.

Era impreuna cu un amic de-al lui, amandoi au zis ca mai bine sa incerc s-o desfac.

Ei bine, bujia s-a rupt. Desi ne-am inteles ca e pe responsabilitatea sa, clientul reshou s-a razgandit si se pare ca amnezia este o boala contagioasa pentru ca nici amicul lui n-a retinut ceea ce vorbisem cu 2 minute inainte.

Greseala mea ca nu l-am pus sa semneze.

A inceput o discutie cum ca la BMW daca s-ar fi rupt bujia ei ar fi rezolvat problema instant pe cheltuiala lor.

Am tras concluzia logica a faptului ca nu doreste sa plateasca scoterea bujiei rupte. Tocmai ca sa nu ma aleg cu un review negativ, i-am zis ca o s-o dau jos gratuit, insa nu sambata ci luni.

Am pus raul in fata si i-am zis ca s-ar putea sa fie nevoie sa dam jos chiulasa. Depinde de la caz la caz. Uneori se pot scoate fara sa dai chiulasa jos, alteori nu.

Este o chestie riscanta chiulasa fiind din aluminiu si nu e o operatiune pe care s-o faci la repezeala.

A ales sa vina luni, dar mai tarziu tot sambata m-a sunat sa-mi spuna ca a rezolvat in alta parte si sa-i fac macar o revizie gratuita daca tot a avut aceasta neplacere.

Am acceptat tocmai ca sa aplanez aceasta situatie intr-un mod amiabil.

 

Cand colo, el a dat un mesaj privat tuturor utilizatorilor in care le zicea ca service-ul meu este de evitat, ca i-am rupt bujia, chestii de genul asta.

 

Acesta este motivul pentru care scriu acest post si va recomand in cazul in care aveti de-a face cu acest individ sa-l evitati politocos.

 

Cand ti se prezinta riscul si alegi sa ti-l asumi, nu e deloc corect ca apoi sa te victimizezi si sa spui ca de fapt nu ai fost de acord cu nimic.

Daca as fi stiut ca va face asa, l-as fi pus sa semneze ca operatiunea se face pe raspunderea lui sau as fi refuzat lucrarea.

 

M-a deranjat si faptul ca a spus ca poate n-am folosit cheia care trebuie, sa-mi arate filetul putin stricat in cazul bujiilor scoase. Practic incerca sa arunce vina pe mine tocmai ca sa nu fie nevoit sa plateasca pentru bujia rupta. Ceea ce i-am zis pe loc ca ma deranjeaza.

Atat el cat si amicul lui au fost chiar obraznici pentru ca incercau sa ma intrebe cum m-as simti eu daca m-as duce la un service si as pati asa ceva. Si ce i-as face eu mecanicului.

Iar culmea obrazniciei este sa ceri revizie cu manopera gratuita, insa in acelasi timp sa faci review-uri negative pe ascuns.

Deci nu faci reclamatie pentru ca de fapt nu ai ce reclama, insa in acelasi timp ceri un avantaj pentru a solutiona totul amiabil, dar totusi incerci sa faci rau.

 

Ramane la latitudinea celor care citesc acest post sa-si faca o idee despre service, cat si despre clientul in cauza.

 

Cat despre aceasta problema cu bujia incandescenta rupta, este cunoscut faptul ca acestea se pot rupe. Motorul a fost la temperatura de functionare, insa bujiile tot s-au desfacut foarte greu si toate erau arse si pline de calamina.

Pana acum am mai rupt vreo 3 bujii si am schimbat multe altele fara probleme.

 

Singura mea greseala a fost ca nu l-am pus sa semneze inainte ca intelege riscul si ca in cazul in care o bujie se va rupe, acest lucru va costa bani, ca doar nu munceste nimeni pe prietenie.

 

Ai aici sectiune unde poti depune reclamatii.

 

Nu are cum sa fie vina ta pt ca te-ai dus la ei. O reclamatie poate schimba ceva: tu sa recuperezi din paguba, ei sa-si imbunatateasca serviciile etc.

 

@ sbircris - esti offtopic. Din nou...

 

Chiar nu are ce sa reclame. Eu i-am facut primul recenzia negativa pentru ca m-a lasat total scarbit de aceasta atitudine.

Si, in plus, nici nu prezinta lucrurile asa cum au fost de fapt. El nu a platit manopera aferenta si a plecat cu problema nerezolvata. A lasat banii pentru ca asa a vrut, eu nu i-am cerut 1 leu si i-am dat varianta de a lasa masina atunci fiind sambata dupa-amiaza, in ideea ca in ziua de luni sa ne apucam sa scoatem bujia. Alta varianta era sa ia masina si sa revina luni. El singur a ales a doua varianta. Insa nu s-a tinut de cuvant, nu a revenit. Asta s-a intamplat pentru ca i-am zis ca daca bujia nu va iesi cu presa, va trebui sa dam jos chiulasa si asta va costa.

 

 

Pe de alta parte, il invit pe utilizatorul reshou la mine la atelier pentru a primi contravaloarea manoperei de schimb bujii. Nu de bani e problema ci de gest.

Edited February 14, 201412 yr by Service Premium

Chiar nu are ce sa reclame. Eu i-am facut primul recenzia negativa pentru ca m-a lasat total scarbit de aceasta atitudine.

 

Nu vazusem reclamatia ta si nu stiam ca ati avut discutii inainte.

Mda, urat. Ce sa-i faci, mai sunt si astfel de oameni care uita orice notiune de bun simt si decenta pentru un colt de paine.

Nu vazusem reclamatia ta si nu stiam ca ati avut discutii inainte.

 

Da, scrisesem pe topic pentru ca n-a fost vorba de un utilizator cu multe posturi. M-am gandit ca nu va avea cine stie ce activitate, deci nu merita o reclamatie propriu-zisa.

Insa iti dai seama ce perversitate. Te suna si iti cere revizii gratis, dar pe pm trimite avertizari de evitare pentru service.

 

Adica e genul de om care vrea sa-si scoata un avantaj din orice.

Edited February 14, 201412 yr by Service Premium

Ai aici sectiune unde poti depune reclamatii.

 

Nu are cum sa fie vina ta pt ca te-ai dus la ei. O reclamatie poate schimba ceva: tu sa recuperezi din paguba, ei sa-si imbunatateasca serviciile etc.

 

@ sbircris - esti offtopic. Din nou...

Ce paguba sa recuperez baietii aia nu isi permit sa plateasca din paguba. Plus ca nu am factura de la ei nu am nimic. Baietii au zis ca au facut acea operatie de N ori si cand am ajuns au trebuit sa sune pe cineva ca nu stiau cum sa dea admisia jos si multe alte povesti. Ce sa le ceri. Clar e vina mea. Asta e nu mai ma duc in veci la ei nici macar sa schimb un surub. La bujia nr 2 nu doar ca au rupt bujia dar au stricat si filetul de la _chiulasa_. Pentru o bana operatiune am stat cu masina in service 2 saptamani si o sa mai stau sa rezolv problema.

Da, scrisesem pe topic pentru ca n-a fost vorba de un utilizator cu multe posturi. M-am gandit ca nu va avea cine stie ce activitate, deci nu merita o reclamatie propriu-zisa.

Insa iti dai seama ce perversitate. Te suna si iti cere revizii gratis, dar pe pm trimite avertizari de evitare pentru service.

 

Adica e genul de om care vrea sa-si scoata un avantaj din orice.

 

Am recunos ca e vina mea . Nu trebuia sa aleg service-ul tau. Ai spus ca ai mai schimbat bujii si releu la acest tip de masina dar nu stiai sa dai admisia jos nici tu nici colegul tau. A trebuit sa sunati pe cineva ca sa vedeti cum se da admisia jos. Am ales sa iti platesc pentru ca nu sunt un om care sa umble dupa bani dar nu imi plac mincinosii. Trebuia sa imi spui de la inceput ca nu ai mai schimbat dar ca poti sa incerci pe riscul meu. Nu ti-am zis sa mai incerci cand ai zis ca bujia sa nu desface te-am intrebat daca nu cumva e deja rupta pentru ca mi se parea ciudat sa spui ca bujia nr.2 o sa se rupa daca mai incerci . Si cand te-ai uitat ce sa vezi ca era rupta. A trebuit sa merg in alta parte sa platesc alta manopera sa o scot si am zis ca e ok si atunci o sa imi faci tu o revizie cu piesele mele doar manopera gratis de la tine. Din pacate o sa vezi ca nici alea 3 bujii pe care tu le-ai pus nu au fost infiletate pana la capat si din cauza asta eu nu am putut sa pornesc masina cum trebuie. Nu vreau nici un ban de la tine o sa repar tot ce trebuie pe banii mei pentru ca oricum nu cred ca aveti voi banii necesari sa platiti pagubele facute. Nu am vrut sa scriu pe forum pentru ca eu consider ca va fac un bine dar o sa aveti ghinionul sa vina si alt tip de clienti la voi si o sa se sfarseasca rau pentru voi. Te rog sa nu mai minti pentru ca o sa ti-l aduc pe omul care a fost cu mine la service sa povesteasca el ce a vazut.

Din pacate, din nou minti.

 

Ai fost la mine sambata si in aceeasi zi m-ai sunat si ai zis ca ai rezolvat problema la alt service si te plangeai ca ai cheltuit bani de motorina si timp si mi-ai propus sa-ti faci o revizie gratis pentru asta.

 

Daca bujia s-a rupt in chiulasa si n-ai ramas la noi sa incercam s-o scoatem, cum poti sa spui ca ti-am stricat filetul? Exista doua variante. Ai mintit ca ai fost la alt service si ai incercat la cineva s-o scoti si ti-a distrus filetul cu bormasina si acum incerci sa dai vina pe mine sau toata povestea e o inventie si ai lasat bujia rupta.

 

Am recunos ca e vina mea . Nu trebuia sa aleg service-ul tau. Ai spus ca ai mai schimbat bujii si releu la acest tip de masina dar nu stiai sa dai admisia jos nici tu nici colegul tau. A trebuit sa sunati pe cineva ca sa vedeti cum se da admisia jos. Am ales sa iti platesc pentru ca nu sunt un om care sa umble dupa bani dar nu imi plac mincinosii. Trebuia sa imi spui de la inceput ca nu ai mai schimbat dar ca poti sa incerci pe riscul meu. Nu ti-am zis sa mai incerci cand ai zis ca bujia sa nu desface te-am intrebat daca nu cumva e deja rupta pentru ca mi se parea ciudat sa spui ca bujia nr.2 o sa se rupa daca mai incerci . Si cand te-ai uitat ce sa vezi ca era rupta. A trebuit sa merg in alta parte sa platesc alta manopera sa o scot si am zis ca e ok si atunci o sa imi faci tu o revizie cu piesele mele doar manopera gratis de la tine. Din pacate o sa vezi ca nici alea 3 bujii pe care tu le-ai pus nu au fost infiletate pana la capat si din cauza asta eu nu am putut sa pornesc masina cum trebuie. Nu vreau nici un ban de la tine o sa repar tot ce trebuie pe banii mei pentru ca oricum nu cred ca aveti voi banii necesari sa platiti pagubele facute. Nu am vrut sa scriu pe forum pentru ca eu consider ca va fac un bine dar o sa aveti ghinionul sa vina si alt tip de clienti la voi si o sa se sfarseasca rau pentru voi. Te rog sa nu mai minti pentru ca o sa ti-l aduc pe omul care a fost cu mine la service sa povesteasca el ce a vazut.

 

Minciuni din nou.

Nu am sunat pe nimeni.

 

Minti rau de tot. Astea sunt niste prostii mari de tot pentru ca esti total atehnic si nici macar sa minti cum trebuie nu ai cum, iar manopera e prea banala sa inventezi tot felul de greseli.

 

Bujiile nu ai cum sa nu le infiletezi cat trebuie. Sa fim seriosi. E o chestie foarte simpla, chiar banala.

 

Cel care a fost cu tine in service este la fel de mincinos ca tine. E si normal, fiind prieten cu tine.

 

Cel mai tare a fost ca ati iesit impreuna dupa ce s-a rupt bujia si cand v-ati intors aveati amandoi povestea invatata, ati negat ce am vorbit cu cateva minute inainte.

 

Ai fost avertizat inainte de a se rupe bujia ca exista acest risc, insa nu ai luat lucrurile in serios. Greseala mea ca nu te-am pus sa semnezi. E clar ca unii oameni nu au cuvant. Am crezut ca suntem amandoi barbati si ca un gentlemen's agreement e suficient. Probabil ar fi fost suficient daca era vorba de 3 lei. Cand e vorba de o manopera mai scumpa, se uita cuvantul, amnezia apare si facem reclamatii pe net.

Edited February 14, 201412 yr by Service Premium