Romulus

Eu nu spun, deci nu toata lumea... De ce nu la Autosoft?

Cum vrei tu. Unul ca iau spaga. Altul ca mi-au spalat creierul. Toti sunt destepti, eu nu. Asta e, daca va face fericiti...

Procedura cui? BMW AG? Automobile Bavaria? Cine a impus-o? Dl. director general? Ma indoiesc ca daca ar accepta problema, dl. Wolf nu ar rezolva-o onorabil. Am vazut "kunden orientation" chiar si la Automobile Bavaria. Asta inseamna ca pentru un client bun, fac multe lucruri gratis. Ce-a spus exact? Ca nu se poate?

Nu fac din placere. Fac din convingere. Dar deja tu m-ai acuzat ca iau spaga, deci n-ar trebui sa ma mire. Totusi, nu ne-ai spus ce ti-au raspuns cei de la Automobile Bavaria vis-a-vis de nemultumirea ta. Sunt convins ca au avut o explicatie. Spune-ne-o si noua.

Doru, eu pentru tine am o intrebare. Dat fiind ca tot ii cunosti foarte bine pe domnii de la Automobile Bavaria de ce nu ai discutat cu ei nemultumirea ta cand ti-au prezentat factura? Crezi ca e mai bine sa vii aici si sa discuti public tarasenia? Sau crezi ca asta ramane doar intre noi? Nu ar fi fost mai onorabil sa intrebi pe acei domni fata in fata? Mai barbateste? E mai onorabil sa vii aici si sa faci atata valva? Mie mi se pare mai bulgareste, dar probabil e doar parerea mea. Eu nu spun ca nu ai dreptate, departe de mine gandul asta, dar e cel putina ciudata abordarea. E ca si cum cer unui amic o ceasca de zahar si eu si el ma roaga sa o platesc. Eu, o platesc si ii multumesc frumos, ma port ca un gentleman si pe urma dau fuga la ziar si urlu in gura mare, ce misel e prietenul meu ca mi-a cerut bani pentru o amarata de ceasca de zahar. O fi misel, dar de ce nu i-am spus in fata cand mi-a cerut-o, de ce trebuie sa fiu si eu misel?

Si mine se aude la fel. Nu sunt convis ca acelasi lucru ca si tie, dar putem incerca odata sa depistam impreuna... :) Parerea me e ca este fie de la sacul de ski (eu am) fie de la polita din spatele scaunelor. Poate daca stam unul in spate in timp ce celalalt merge, descoperim mai usor. :blink:

Super! Inseamna ca doar mijloacele prin care dorim sa imbunatatim lucrurile difera. De altfel unul din scopurile fundamentale pentru care a fost infiintat bmwclub.ro in 2004 este exact acesta, imbunatatirea relatiilor client-service si nu cred ca sunt multi care chiar au facut ceva in acest scop, mai mult decat mine. Si nu-mi mai spune ca sunt ingrozitor. Eu am chiar gandit de mult timp care e cea mai buna strategie, nu reactionez visceral la anumite incidente. Am stat prin service foarte mult si cunosc oamenii de acolo si cum gandesc. Si cred cu tarie ca lucrurile se pot imbunatati. Doar ca nu asa cum am vazut in ultima vreme pe topicurile initiate de tine, care dai startul si in razboiul tau de guerilla, devin victime colaterale.

Bayerischen Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80809 MĂźnchen

Teddy, niciodata nu am spus sa ascundem partile rele. Dar ca sa putem sa le facem publice, trebuie indeplinite niste conditii, fara de care suntem ca un tabloid de scandal. Probleme sunt, fara doar si poate si sunt convins ca cei cu putere de decizie vor fi fericiti sa le asculte, dar nu in public. Daca nu au fost receptivi la discutia in privat se poate trece in public. Din punctul meu de vedere, ar trebui sa fie indeplinite urmatoarele premise... 0. Cel care se plange sa fie cel vizat direct de problema. Nu un prieten, nu o ruda ci posesorul direct al masinii. 1. Trebuie ca serviceul sa fi refuzat in totalitate rezolvarea problemei spre satisfactia acceptabila a clientului. Asta presupune printre multe altele si discutia cu seful de service, care intamplator STIU ca este foarte interesat de rezolvarea unor situatii de genul acesta.. 2. Daca pasul 1 esueaza, trebuie intreprins un demers de semnalare a problemei catre BMW AG. Si e foarte usor, nu ne putem ascunde dupa "eu n-am timp". Daca n-ai timp, nu te plange. Cine e interesat, pot pune la dispozitie un numar de telefon, o adresa de email, sau o adresa fizica pentru posta. 3. Abia daca toti acesti pasi sunt indepliniti, consider ca se poate expune o problema in public (forum, tv, ziar, etc). Asa consider eu ca se poate civilizat construi ceva si factorii de decizie din service - care deja sunt interesati de cresterea calitatii serviciilor - sa fie receptivi. Altfel, oricine are de platit o polita oarecare, isi poate face un user si poate ataca imaginea unui service, fara nici un fel de baza reala. Orice critica constructiva va fi apreciata si de factorii de decizie de la Automobile Bavaria - eu sunt convins de acest lucru, pentru ca ii cunosc pe cei implicati de acolo.

Cine vorbeste acolo de Automobile Bavaria? :blink: E vorba de "Sunteti multumiti de serviciile post vanzare" nu de Automobile Bavaria specific.

Nu cred ca afecteaza masinile cu M-ASK doar cele cu CCC. Eu teoretic am Progman 23.xx si am si sprancenele LED aprinse.

Alex_55 si pe tine te paste o suspendare. Am explicat mai sus. Daca vreti sa criticati, faceti-o linistiti, aici. Daca vreti doar sa aruncati cu rahat si sa platiti polite, in alta parte.

Ai timp sa reflectezi la asta o zi.

Relativ la prima fraza... Ai citit regulamentul? Eu cred ca nu. Ai o zi suspendare. Relativ la a doua... Adevaruri? Eu sunt incorect si nu vad lucrurile asa cum sunt? Ca spui tu, acest adevar?

Eu n-aÂş incerca sĂŁ fac unul, tocmai am explicat mai sus de ce.

Ce sã-þi povestesc. ªi Doru a spus acelaºi lucru, ca iau ºpagã de la Automobile Bavaria, dar spre dezamãgirea tuturor, nu iau. ªi mi se pare cel puþin suspect ca tu le ºtii pe toate ºi ca eu sunt incorect ºi nu vãd lucrurile aºa cum sunt. Un altul care se crede atoateºtiutor. Eu mi-am expus pãrerea ºi suplimentar am atras atenþia ca aici pe forum NU permit denigrarea cuiva doar de dragul denigrãrii. Dacã cineva doreºte asta, poate s-o facã liber, dar nu prin intermediul nostru, cã-mi "taie ºpaga" cei de la Bavaria. Pai eu sunt mulþumit de Automobile Bavaria, Doru spune ca da, deºi din topicurile sale se deduce altceva. Bunilla nu e mulþumit, alþii sunt. Decide singur cine e credibil ºi cine nu. Poate sunt toþi, poate niciunul. Înseamnã asta cã nu încape mai bine? Nici poveste, sunt multe de fãcut ºi eu asta încerc sã schimb ce trebuie schimbat. Dar dacã faci pe cineva hoþ sau cretin, dialogul s-a terminat. Dacã aduci argumente ºi se vede voinþa de a corecta lucrurile, dacã te plângi la BMW oficial, sunt convins cã lucrurile se schimbã. De fiecare data când, am sunat la BMW Munchen, ºi am sunat de multe ori, au fost foarte curtenitori ºi mi-au rezolvat imediat cererea. Oricând aº fi nemulþumit, ÎNAINTE de a urla pe forumuri ca cineva e HOÞ, aº epuiza toate mijloacele CIVILIZATE de rezolvare a problemei. ªi abia atunci mi-aº permite sã fac pe cineva hoþ. Dar dupã cum se poate vedea, e mai uºor sa urli ºi sã acuzi, decât sã incerci sã faci ceva constructiv ºi civilizat. Probabil ne meritãm soarta de þarã din aproape lumea a treia. LE ªi ca sã lãmuresc ºi intrebarea ta... Dacã critici, e normal. Dacã critici constructiv e perfect. Dacã arunci cu rahat n-ai ce cãuta aici. ªi dacã arunci cu rahat doar pentru cã "i-a spus lu' tata un om", atunci pe lângã ca nu ai ce cãuta aici, îþi meriþi soarta.

@d-rive: eºti cel mai bun exemplu de "bãgãtor în seamã" ºi n-ai înþeles scopul discuþiei. Ia un BMW ºi apoi povesteºte-ne din experienþã proprie de problemele mãrcii ºi despre neajunsurile sau incompetenþa dealerilor. ªi eu ºi Thebe am fãcut mai multe revizii cu maºinile astea în Germania ºi sunt martori pe forum care pot confirma. Eu sãptãmâna trecutã am fost într-un service din Germania ºi sãptãmana viitoare voi ajunge din nou. Lasã-l pe Doru cã-ºi poartã singur de grijã si vezi-þi tu de problemele la care AI EXPERIENÞÃ, nu vorbi din auzite, cã nimic nu e ceea ce pare. De aia ai fost avertizat pe bunã dreptate de Thebe.

Acest poll este binevenit si in aceasta forma este unul din scopurile acestui forum/club.

Nu revenii, ca mai sus eu despre un Nissan vorbeam si e in grupul Renault. Si Nissan ar trebui sa fie o marca pozitionata mai sus decat Renault. Cu Renault Romania ma certam. Si acum la masina la 13.000 km bate ceva pe fata si mi se spune ca sunt placutele proiectate sa aiba putin joc. Lasa Renault in pace ca nu tine...

Si mie la fel. Din punctul asta de vedere, jos palaria.

Garantia pentru un consumabil, trebuie justificata printr-un dosar consistent. De aceea au preferat varianta mai simpla si cu acelasi efect. Vor suporta costul placutelor prin servicii ulterioare.

@alex_55: esti off-topic si nu vreau sa iau masuri. Nu imping pe nimeni sa faca nimic si incerc sa fac ca acest forum sa mearga in directia in care o doresc, limitand limbajul necivilizat si acuzatiile fara argumentatie. In rest nu sunt dator cu nici un fel de explicatii, dar oricum tie ti-am dat deja multe.

@bunilla: este cea mai buna solutie.

@blaze: atentie la limbaj.

Nu voi permite sa fie facuti hoti nici cei de la Filaret, nici cei de la service-ul din coltul strazii. Daca aveti o nemultumire, expuneti-va problema intr-un limbaj civilizat. Daca aveti polite de platit, expuneti-le in alta parte.